了解Shopee的售后服务的步骤

Shopee售后处理

一、申请退货与退款

1. shopee履约保证

Shopee提供的履约保证服务可以帮助买家解决在交易过程中可能出现的纠纷，并且在使用shopee履约保证之前、期间或之后，买家也可以通过友好协商来解决问题。

2. 退款

根据shopee履约保证，买家可以在期间到期前申请退款，其所需要满足的条件包括：

（1）买方未及时收到商品;

（2）商品有瑕疵或在运输过程中受损;

（3）卖方发送的货物有错误;

（4）买方收到的货物与卖方所描述的不一致;

（5）根据与卖家私下达成协议。

买家提出申请时需要由shopee平台提交，shopee会在审核后，根据上述条件和服务条款判断是否对买家提出的申请举行通过。

3. 退货

退回给卖家的商品需要保持原始收到时的状态，包含配件、赠品、保证书、原厂包装、附随文件等。因此在收到货物时应当立即对其内容进行核对，如有必要应当拍下相片来作为证明。

二、shopee对售后处理的总体要求

Shopee鼓励买卖双方在出现交易问题时采取友好協商的方式来解决问题。shopee作为一个交易平台，不会干预处理买卖双方之间出现的交易问题，而是希望买家能够直接就具体情况与此商家进行协商并根据情况作出处理。

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常见问答(FQAS)

如果您的订单已经超过30天,仍需要寻求售后,请首先联系卖家讨论解决方案。如果通过卖家处理无法解决,您可以向Shopee客服提出投诉并提供订单及商品信息,我们会尽最大努力帮助您。

正常的退货情况下,退货邮费由Shopee承担。如果发现是用户错误或需要补发货品,则由用户自行承担。

如果不同意签收商品,请先与快递核实,并拒收快递。之后您可提供快递单据截图或编号等资料向卖家要求退款。如果卖家不同意,您可以向Shopee提交投诉,我们会核实后协助处理。

登录Shopee APP,进入“订单”--->选择需要退货的订单--->点击“申请退货”,填写退货原因并上传凭证,卖家会在2天内与您联系退货事宜。如有任何疑问都可咨询Shopee客服。