如何正确应对shopee中买家退货？

Shopee遇到买家退货时，卖家如何正确提供证据？

一、 适用于所有退货/退款原因

1. 包装视频显示商品完整、正确、状态良好，并根据Shopee包装指南包装时，视频应清晰显示正确的物流提单（AWB）。

二、 未收到订单以外的请求

1. 买方反映商品功能有问题: 商品测试视频/录像，以证明商品与叙述的一致性。

2. 物流提单（AWB）以及包裹的照片(显示包裹的外观)。

3. 发货前包裹的照片，显示发货前货物状态良好(货物正确完整)。

三、 证据指南

1. 买方未收到货物：物流提单（AWB）以及发货前照片。

2. 买方收到不完整的商品：发货前拍的商品照片或视频、买卖双方协商记录。

3. 买方收到了错误的商品：包含商品尺寸颜色的照片。

4. 买方收到损坏的货物：品牌授权书、官方提供的原始收据及购买详情、显示商标注册函的照片或图片。

5. 买方收到仿品出示从买家收到退货产品的图片。

6. 退货商品有问题:

1) 若买家收到的商品功能有损伤，卖家需出示佐证视频，显示商品在发货前运行正常。

2) 建议使用Shopee第三方物流配送串联物流/合作，避免包裹丢失。

3) 如使用Shopee非官方物流/非合作第三方物流时要保存好相关单子以便申请理赔。

4) 需遵守平台相关条文。

5) 若单量过多不能一一上传图片时, 建议在出库区安装监控, 拍出整个包装过程与信息。

以上是shopee遇到买家退货时，卖家如何正确提供证据所要注意内容，希望对shopee卖家有所帮助。始终关注卖家每一个小事情,在相关文章中我们也会将相关内容带来帮助大家更好的运行平台店铺

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常见问答(FQAS)

买家主要可以申请退货的情况如下: 1. 商品与描述或图片不符; 2. 商品质量问题,如损坏、错件等; 3. 商品收到后7天内,无任何理由退货。

如果买家退货申请理由属实,且双方确认无异议,商家应退还买家当初花费的物流费用。但如果买家无理由退货或是自己造成的误操作,那么运费由买家自行承担。

商家收到买家退货申请后,需要先确认买家退货理由是否合理,然后通知买家提供退货地址。收到货后进行检查,如果查实买家理由属实,则同意退款。若货物完好,可以协商是否让买家继续保留商品。整个流程要及时走完,保证买家体验.

退货后,商家需要及时为买家提供快递单号, buyer可以通过快递公司APP查询物流跟踪包裹的具体进度。如快递异地或延误,商家和买家要保持沟通,解决可能出现的问题。