如何有效应对Shopee上的差评？

Shopee上的差评如何回复

一、差评的重要性

1、差评对卖家产生影响

2、及时沟通修改评论

3、不能直接修改评论

4、防止恶意差评

二、具体回复方式

1、买家评价服务差

2、买家评价假货

3、买家评价快递差

4、买家评价质量差

三、结尾

Shopee卖家应当及时沟通与买家，给出满意的答复，解决问题，使买家满意。连连跨境支付将以专业的服务帮助卖家做好跨境的业务，带给用户更好的体验。

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常见问答(FQAS)

保持冷静,不要与差评用户发生争吵,可以通过客服咨询解决差评问题。同时检查自己的服务水准,是否有可以改进的地方。如果差评内容不实,也可以与Shopee客服联系,提供相关证据申诉。

提供及时准确的商品描述和详情照片,交付商品要准时,保持与客户的及时沟通。商品要符合描述,服务要优质周到。同时也不能保证100%没有差评,但致力提升服务体验可以让差评几率降低。

主动联系客户解决差评风险较高,可能会刺激客户情绪。除非是明显错误或可以解决的差评,否则不建议主动联系。需要提供超值的服务体验才能真正改善客户体验并降低差评率。

对于已收到的差评,不能改变已发生的事实,但可以积极改进自己的服务质量,同时也不能对差评用户采取报复性行为,以免进一步恶化关系。需要正面面对,总结经验教训。