Shopee商家如何处理买家的退换货事宜

Shopee卖家如何解决买家退换货问题

一、货已经寄出，但是买家还没有收到货

1.尝试撤销申请办理或者换货

2.向Shopee官方提出争议并提供证据

3.尽快联系客服查询包裹状态

二、买家已经收到货物

1.和买家沟通，按照物流指导书的退款政策处理

2.向Shopee官方提出争议并提供证据

三、货物派件失败

1.遵循物流指导手册的退款处理

2.发货时间不能超过15天

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常见问答(FQAS)

当买家申请退货时,商家应第一时间确认是否进入发货时限内。如果在发货时限内,可以同意退货。退货时需协商好寄回商品的费用责任并帮助买家安排退货。收到退货商品后检查产品完整性并确认退款给买家。

对于明显无理由或产品已正常使用的退换货请求,商家可以拒绝退货,并给予说明理由。同时可以与平台联系,向买家解释拒绝退货的原因。若买家仍然求退,商家可以提供第三方评估确定产品问题所在,并据此决定是否同意退换货。

如果买家反馈产品质量问题,首先要客观倾听买家的描述,了解问题的具体表现。然后请求买家提供图片或视频资料,以核实问题所在。如果问题能确定为商家的问题,主动同意退换货或扣除部分费用进行补偿。如果难以判断,可以提供第三方评估。同时保留问题商品以供调查。