shopee交易中如何处理退货

shopee买家退货怎么处理

一、买家申请退货的情况

1. 商品描述与实际收到的货物不相符

2. 收到的货品损毁或者使用异常

3. 未买到预期商品

二、作为shopee商家，如何处理退货

1. 核实退款原因，与买家做好沟通，及时回应

2. 如果未收到买家退还的商品之前，先别着急同意退款，等收到货品之后查验买家退款理由是否成立，及时给买家处理退款

3. 如果买家的退货要求不合理，可以在退款期限内请shopee购物协调争议

三、如何降低shopee商品退货率

1. 确保商品的完整性，并按时出货

2. 易碎物品必须额外保护，在外包装上明显地方进行标识

3. 根据物品选择合适的包装，保证物品能够完整不被损坏的送到买家手里

4. 对shopee上的产品进行准确的描述及详细图片，以便于买家更加直观地看到产品情况

5. 分析原因：是否是祸因或者功能性问题

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常见问答(FQAS)

退货时需要提供以下证明:

1. 订单明细,即订单号等信息;

2. 商品照片,表明商品问题或不满情况;

3. 待退货商品。

具体步骤如下:

1. 登录Shopee账号;

2. 进入“我的订单”,选择需要退货的订单;

3. 点击“申请退货”,选择退货原因;

4. 提交退货申请及所需材料。

审核通过后,需要及时联系卖家统一好退货地址,在规定日期内将商品寄回 seller 指定地点。确保商品退回时的状态与收到时一致。

退货完成后,卖家会及时检查退回的商品。如果一切顺利,会尽快为买家退款。买家可登录账户后查阅即可确认退款情况。整个过程通常需要3-5个工作日。