在Shopee上买东西的消费者还是非常多的,有些人下单的时候往往是多件商品一起下单的,如果其中某些商品需要退货的话就只能进行部分退货了,但是有的买家没有退过,那么如何去退部分的款呢?
首先,建议大家可以先与买家联系了解退货退款原因,之后有针对性的去处理,许多退货退款申请都可以先透过沟通顺利解决。
如果买家还是坚持要退货的话,那么让买家在后台申请退款,切记要在收到退回的产品之后再点击“退款”的按钮,避免不必要的影响。部分退款的话,这个卖家是需要找到当地的客服去操作部分退款才行的,自己后台无法从操作。同时泰国站暂不支持部分退款服务。
如果买家的退货/退款要求不合理,那么你也可以拒绝这笔退货退款申请,在退款处理的期限内,随时点选「请shopee购物协调争议」,shopee即会透过您留下的Email跟您连系,协助您处理该笔退货退款申请。
Shopee部分退款的操作也不算太难,大家只要及时找到在线客服,然后跟买家沟通处理即可。对于跨境卖家向线下转款给买家的话,是需要有当地的账户才行的,你也可以找到一些途径去操作。
当然对于买家退款,还有不少要注意的地方。
1.Shopee官方暂时不帮退换货,如有需要,需要卖家和客户私下解决。
2.泰国、菲律宾、越南地区高于10美金的货到付款,由于顾客不取件的难题,Shopee官方网提供完全免费退到中国库房的服务。
3.对于取消订单,卖家尽量避免让买家选择“卖家要求取消”此原因,因为会被扣分考核。
在shopee上退部分商品的款就需要找到对应的订单后在里面进行选择,到底是哪些商品需要退货退款,然后点击申请之后就可以了,对于大部分消费者而言,这些操作是比较简单的,申请成功后就可以去退货了。
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常见问答(FQAS)
什么原因可以部分退款?
部分退款常见原因如下:商品有缺陷需要维修退款,商品性能与描述有出入需要部分补偿,商品送达被损坏需要退一部分费用等。
如何申请部分退款?
1. 登录Shopee账号。2. 进入“订单”页面。3. 选择需要部分退款的订单。4.点击\"申请退款\",选择\"部分退款\"。5.选择退款原因并上传凭证。6.提交申请。7.经Shopee审核同意后就可以获得部分退款。
部分退款申请需要提供什么样的凭证?
部分退款申请通常需要提供以下凭证:描述商品问题的文字提示或图片;第三方检测报告(如质量检测);与商家沟通的截图记录等。凭证要真实有效,有利于Shopee审核通过申请。
部分退款申请会得到什么响应?
部分退款申请一般需要3-5个工作日内响应。如果申请材料完整、理由合理,Shopee会同意退款。否则会予以拒绝,所提交资料也可以作为拒绝原因的参考。买家还可以查询订单再次申请。