Shopee虾皮店退货率高怎么办？如何处理退货申请？

对于许多跨境的Shopee卖家来说，肯定也希望能做好店铺的各项工作，包括售后服务，尽管如此，还是有一些Shopee店退货率很高，这种情况下该怎么办？

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常见问答(FQAS)

为什么退货率高?

退货率高的原因通常有以下几点:商品质量问题导致客户不满意退货;商品描述与实物不符导致客戶退貨;操作流程问题导致客户用户体验不理想而退货;

如何降低退货率?

1.优化商品描述,真实展示商品各个方面,避免客户误导。2.加强商品质量管理,排查常见问题。3.优化用户体验,简化流程。4.及时处理投诉退货,以满足客户。5.分析退货原因, targeted优化。

如何处理退货申请?

1.登录后台,查看待处理的退货申请。2.审核申请材料是否齐全。3.判断退货理由是否成立。4.若通过,协助客户退货退款流程。5.若不通过,给予友善说明。6.记录每笔退货原因,统计汇总。

如何减少不合理退货?

1.签收时主动了解客户意见,解答疑问。2.优化售后服务,及时回复客户询问。3.审慎审核退货申请,判断是否有假退货。4.记录退货原因,下次改进避免重复。5.合理使用拒绝退货权利拉高门槛。