Shopee虾皮新退货退款流程主动赔偿卖家政策

为了节省虾皮卖家处理退货退款请求时的成本和时间，在新退货退款流程推出后，若卖家使用Shopee支援物流渠道(SLS，Shopee Logistics Service)发货，但由于物流问题导致包裹未能到达买家手中，Shopee将主动赔付卖家。

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常见问答(FQAS)

为什么虾皮需要制定退货赔偿卖家政策?

由于部分买家在无故退货时,商品可能会出现不同程度的损坏或寄送过程中丢失,这对卖家来说是一种损失。为保护卖家利益,虾皮制定了此政策,在部分情况下由平台主动赔偿部分或全部损失给卖家。

赔偿范围如何确定?

主要考虑商品本身价值和损坏程度,如果商品完好无损可重新上架销售,则不赔偿;如果商品受损但可通过打折或二手销售补救部分损失,则赔偿部分差价;如果商品严重损坏无法再销售,则赔偿全部。平台每个案例会具体判断赔偿数额。

什么情况下不享受赔偿?

如果退货申请理由不充分或者提供的证据无法佐证买家诉求,如买错商品但无理由退货等情况,则不享受本政策赔偿;同时一些非人为因素导致的损坏,如运输过程中暴雨泡坏也不在赔偿范围之内。