跨境电商都不愿意退货退款,因为损失严重。一般情况退货退款的话,都是亏本的,因为跨境运费就很贵,加上其他的费用,所以跨境卖家基本上会选择与买家协商,实在是协商不了的,那就只有退款了,心酸流泪。毕竟如果选择无货源模式运营店铺或者混合运营模式的你自己也不知道商品具体怎么样,其次就是运输途中出现纰漏,意外也是无法避免的,那我们只能尽量减少我们的损失。
今天来看看Shopee买家怎么发起退款操作?
退货/退款流程
Shopee中买家如果想要退款,一定不要点击确认收货,才可以向卖家提出退货/退款,申请条件如下:
1.买家未收到商品。
2.商品有瑕疵或在运送过程中受损。
3. 卖家寄送未符合约定规格的商品(如错误的尺寸、颜色等)给买家。
4. 买家收到的卖家商品实际上和卖家在平台上面描述的产品是不相符的。
买家申请后,此订单就会进入“退货/退款”状态,卖家也会收到邮件提醒,卖家需要将此订单的具体详情内容点开,查看具体的申请理由,回复买家“退款(refund)”即给买家退款;选择“争议”,让平台来对该纠纷进行相应的处理。
退货退货想逛问题解答
1.≥20美元,不是货到付款的订单情况:卖家需要承担8美元的退货费用,这个时候卖家才会操作退货;货到付款订单:平台不会向卖家收取费用,并且会将相应的运费退还给卖家。
2.<20美元,货到付款与非货到付款都一样,平台不支持买家退货。如果买家坚持退款,系统就会显示“未见到商品,自动退款”买家无须退货也会收到退款。
3.对于取消订单,卖家尽量避免让买家选择“卖家要求取消”此原因,因为会被扣分考核。
买家在发起了退货退款以后,如果是因为卖家的责任,那么卖家一定要同意退货退款申请,如果拒绝了买家的申请,会受到相应的处罚,所以卖家一定要注意了。
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常见问答(FQAS)
如何申请退款?
登录虾皮账号,进入“我的订单”,选择需要退款的订单,点击“申请退款”,填写退款原因并提交申请。订单提交后,商家会评估您的申请,一般3-5天内给您一个答复。如果商家同意退款,您的账户余额会增加相应退款金额。
退款申请时间限制是多久?
对于正常订单,您可以在收货7天内提交退款申请。如有以下情况,退款申请期限会有所调整:
1. 收到商品但是不满意或不合心意,可以在收货7天内申请退款。
2. 没有收到商品,可以在订单创建30天内申请退款。
退货与退款同时处理如何操作?
如果同时需要退货和退款,您需将商品按原样妥善保管并邮寄回商家,然后提交退款申请说明要求退货退款。商家收到货后会确认后给您结算退款。整个流程一般需要5-7个工作日。