关于Shopee退款争议案件的处理方法，经过shopee客服反馈，涉及跨境卖家的争议案件占比高达30%，经过沟通商议，针对以下三类案件情况的沟通解决办法如下：
1.未先与买家沟通直接点选拒绝
现有很多案例卖家在买家提出退货申请后，直接点选“拒绝退货申请”，理由为“正在与买家协商”，进入到争议阶段要由CS团队裁决，实为对CS团队工作效率的浪费。
正确做法：
买家如提出退货申请，卖家有9天时间与买家协商沟通解决方案。在有明确沟通结果之前(同意/不同意退货)，请不要点选“拒绝退货申请”。如果协商未果，请卖家再点选“拒绝”并附上拒绝原因，CS团队会酌情判决争议。
解决方案：以后如有此类情况，将直接判决买家胜利，获得退款。
2.卖家未收到退货
买卖双方达成一致同意退货处理后，卖家点选“拒绝退货申请”,理由为“未收到退货包裹”。
解决方案：虾皮跨境退货服务，150元以上的包裹如果卖家同意自行承担运费，都可寄回。所以以后此类案件的处理方式为：
(1)如果包裹价值高于150元，并且卖家同意支付运费，请买家联系CS团队，CS团队会帮忙安排揽货，揽货完成后，则会判决买家胜利，获得退款;
(2)如果包裹价值低于150元，或包裹价值高于150元但卖家不愿意承担运费，原则上“未收到退货包裹”将不作为合理的理由拒绝退货申请，此类案件将直接判决买家胜利，获得退款。
3.线下交易
现在有些案例是买卖双方达成一致同意退货处理后，线下完成退款转账，然后在线上点选“拒绝退货申请”，进入争议阶段。
正确做法：卖家应在虾皮网站上点选“同意退货申请”，完成退款处理。请大家与卖家做好沟通教育，所有线上进行的退款才受虾皮保护。为避免不必要的损失，请卖家不要私自与买家线下发生转账交易。
以上就是关于shopee退款争议的三个问题怎么解决的方法，希望可以帮助大家。
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常见问答(FQAS)
虾皮为什么不退款?
虾皮商家可能有以下几种情况不退款:
1. 商品已签收,但购买者没有按约定退还商品。
2. 购买者在7天内无理由退货。
如何争取到退款?
1. 详细描述商品问题,截图相片作为凭证。
2. 迅速联系虾皮客服追索退款。
3. 如有必要,可以要求升级为二级投诉。
如何处理部分退货退款?
1. 和卖家协商好退回的个数和类型。
2. 提交退货申请,注明详细退回情况。
3. 等待商家确认收货退回部分后,虾皮将按比例发放部分退款。
一旦确认无误如何要求退款?
在7日内直接联系卖家要求退款退货。若卖家不同意,可务必在7日内向虾皮客户服务提交投诉,附以明确理由和证据争取权益。
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