新手须知！shopee售后服务该怎么高效做？

做shopee的卖家了解在店铺管理中后期很有可能会碰到货运物流难题和售后服务难题，今日谈一谈怎样合理地解决这种难题。

众所周知，shopee店铺的后期问题主要集中在物流问题和售后问题（根据具体商品定），我们前段时间出货量在日均1500单，在大概10天左右，就出现了上述两个问题，其中物流问题居多。物流问题出现的情况有多种:

1. 物流到目的地后信息一直没有更新；这种情况，我们需要通过店铺后台，每天都要实时跟踪订单信息。如果不更新的状况持续超过2天，我们就需要先通过伙伴云提交问题，等shopee官方回复。

2. 物流第一次派送失败，但是客户没有接到过送货人的电话；除了提交问题工单外，我们还需要把shopee的本地的客服电话发送给客户，让其联系一下平台方；然后，我们需要翻墙把问题发送到本地客户团队的邮箱；这种情况，我们需要尽快跟进，并催促shopee尽快处理。因为一旦产品二次派送失败，平台默认会将货物退回。

3. 如果物流二次派送也失败了；利用shopee手机端APP里面的客服联系端口，告知客服我们是卖家，与卖家端的本地客服对接沟通。我们只需要把问题单告知对方，并通知客户拨打本地客服电话，备注自己的电话和收件人地址；问题单会进行处理，成功率在60%，需要我们第一时间联系平台方以及客户，并且要及时跟踪物流信息。

最后就是商品的售后问题，这个问题可以通过前期的发货和商品Listing等优化来降低；但是如果是碰到这类问题，买家申请退款，我们可以先拒绝，然后，通过APP端口的问题处理窗口，和买家进行协商，可以进行部分退款，或者是象征性的补贴（在商品问题不大的情况下）。

总结：做跨境电商，我们卖家尽量去避免售后问题，这个对于卖家来讲，或多或少都是损失，我们在商品上架和后期优化方面，需要不断的完善商品。物流问题将随着跨国电子商务的发展而逐步改善和解决，我相信未来将会越来越好！

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常见问答(FQAS)

您可以登录Shopee帐户,进入\"订单\"页面,选择需要退货的订单,点击\"退货\"操作,填写退货理由,打印退货货物,并按说明将货物寄回给卖家或Shopee仓库。卖家或Shopee收到货后,检查无误后即可为您办理退款。

申请换货流程与退货基本一致,登录订单页面点击\"申请换货\",填写换货理由,打印换货标签,将不合格货寄回,收到新货后及时确认,以完成换货流程。注意申请天数需在7日内, otherwise 将由退货处理。

登录“订单”页面,可查询对应的订单详情,查看退货/换货状态跟进。也可以主动联系卖家客服查询进度。一般3-5个工作日内处理完毕,如有疑问,可以截图证明与卖家沟通。

收到退货货物后3日内检查,无误发货完毕后即可在系统为买家完成退款,若有异议的可以与买家进行沟通,查明原因,也可以拒绝非正规申请的退货。保证买家的最佳 shopping 体验。