Shopee订单退款退货全流程！ 订单退款退货流程详细解读！

在shopee平台面临退款问题时，怎么进行退货退款？今日，订单退款退货流程详细解读！

1、退款退货请求应该怎么处理

（1）针对以下出现的情况，shopee买家可以在“确认收获”前在平台上提出退款退货的申请：

• 买家收到物品时，发现产品存在损坏或有瑕疵等情况。

• 出现买家商品虚假宣传或因疏忽发错商品，买家由此收到尺码、颜色、品类等与自己订单中的产品不同的产品。

• shopee买家没有收到货物

（2）买家在平台上提交退款退货申请后，该产品的订单将会进入【Return/Refund】，卖家也会同步收到买家请求退款退货申请的提醒邮件，此时卖家可以通过点击该订单中的【Respond】按钮，进入订单详情界面查看买家申请理由，以进行下一步的操作。

（3）在查看申请退款退货的原由后，shopee买家可以根据实际情况来进行选择，可以点击【Refund】给买家退款，若对于买家的申请表示异议，也可以选择【SubmitDisputetoShopee】向Shopee平台提出争议，由Shopee介入处理。

*注意：shopee买家需要及时查看邮件，在指定时间内完成【Respond】回应操作，一旦处理时间超过系统默认时间，退款退货的申请将会自动通过。

2、退货退款的常见流程

（1）如何处理买家申请部分产品退款的情况？

• shopee所有站点都支持卖家在买家提交退款申请后拒绝退款，可以由当地的客服进行介入处理部分产品退款，但是泰国站点暂时不支持这一服务。

（2）如何退回各个站点的退货包裹？

• 菲律宾、台湾、泰国、新加坡、越南、印尼站点

订单金额超20美金的可以进行退货，但需要首先经过卖家的统一，并且卖家需要承担8美金的退货运费。

订单金额低于20美金的无法进行退回。

• 马来西亚站点

马来西亚站点的包裹暂时不支持通过SLS来退货会中国，因此需要买卖双方进行协商，以确定退货的方式以及费用如何承担，然后再进行退货操作。

• 台湾、印尼、泰国、越南站点货到付款订单，但因买家不取造成退回的订单

金额超20美金的订单，Shopee平台规定，卖家无需承担退货费用，商品可以免费退回给卖家。

金额低于20美金的订单，平台不提供退回服务。

以上就是Shopee卖家和买家如何进行退款退货的操作全流程。

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常见问答(FQAS)

为主题{Shopee订单退款退货全流程! 订单退款退货流程详细解读!}列出相关常见问答(FAQ)

登录Shopeeapp->我的订单->选择需要退款的订单->点击\"申请退款\"->选择退款原因->提交就可以了。一般5个工作日内退款将打入余额或者银行卡。

登录Shopeeapp->我的订单->选择需要退货的订单->点击\"申请退货\"->选择退货原因->提交订单->打印退货标签->按时寄回即可。一般7个工作日内将获得退款。

登录账户后订单状态会显示为“退款处理中”或“退货处理中”,处理完成后订单状态将变更。也可以查看余额或银行账户是否已收到款项。

可以的,在申请退款页面选择不退全部商品,然后输入您要退还的商品数量或者金额即可。