Shopee商家如何处理退货？ shopee平台如何遇到退货，商家应该如何去处理？

做电商运营的卖家，或多或少都会遇到买家退货的情况。特别是如果是做跨境电商的商家，一旦遇到了退货的情况，处理起来相对也是比较麻烦的。那么Shopee平台如何遇到退货，商家应该如何去处理呢？产品是如何退回到商家的呢？

如果买家在收到Shopee平台上购买的产品后想退货，那么首先买家需要在已经购买的订单处发起退货申请，这时订单就会进入“退货/退款”，平台也发送邮件给卖家，卖家在收到邮件后，需要及时进行处理。

商家在后台通过点击“退货退款”订单的“反馈”按钮，可以看到买家申请退货的理由；如果商家不同意进行退货退款的话，可以点击“向shopee提出异议”按钮，来进行拒绝。如果卖家没有能在指定时间内完成“反馈”的话，那么系统默认会同意申请，然后退款给买家。

如果卖家同意“退货/退款”，系统就会触发自动退货流程了，商家发出的产品会暂时放在当地的仓库，后期shopee平台会将满足条件的包裹退还给商家。因此卖家提交给平台的退货地址，一定要是正确的。

Shopee商家要知道的几点关于平台退货退款注意事项：

1、目前泰国站点是不支持部分退款服务的，而其他的站点，则可以在商家拒绝买家退货申请后，通过让Shopee客服介入进行部分退款的操作。

2、关于Shopee退货，台湾、印尼、泰国、菲律宾、新加坡、越南站点，卖家同意后，20美金及以上的订单可以退回，同时卖家需要支付8美金的退货运费；20美金以下的订单不提供退回服务；

对于货到付款的订单，如果是买家没及时收货，价格在20美金及以上的订单，是可以免费退回给卖家的；而20美金以下的订单，将不提供退回服务。

除此之外，马来西亚站点目前暂不支持SLS退回中国大陆，所有如果存在退货退款的订单，卖家需要与买家协商怎么将货物退回。

不过，还是建议卖家能通过及时与买家进行沟通来避免用户操作退货退款，以此来省去中间的物流成本，特别是由于买家自身原因要退款的，可以通过引导来让买家给的回复反馈。

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常见问答(FQAS)

当买家申请退货并且申请通过后,系统会为商家生成退货单,在退货单上会显示买家的收货地址。商家根据退货单上的地址安排快递公司上门取件并上传快递单号,完成商家的退货部分。

商家收到退货商品后,应在3个工作日内完成验货并处理退款事宜。如果验货通过,则尽快为买家完成退款。如果需要进一步核对,则在3个工作日内与买家致电或发消息沟通进展和时间表。

如果商家在验货过程中发现商品有质量问题导致买家申请退货,商家应积极解决并确认买家是否同意换货或退款。如买家选择退款,则商家应主动承担退款手续费用及返还原支付费用。

如果买家在约定期限内未按要求退货,商家可以主动与买家联系,了解原因及续期安排。如果买家拒绝配合,商家可以提供买家联系方式及相关证据向商平申请关闭退货单。关闭后订单恢复成为正常交付状态。