Shopee退换货操作细则

最近，很多卖家都遇到了订单取消和退货的情况。为了解决取消和退货的问题，你需要了解Shopee的取消和退货系统。

取消订单有几种情况：

1. 订单被买方取消。A.买家不想买;B.在其他店铺找到了更适合的产品，并在其他店铺下了订单;C.卖方延迟交货，买方不高兴。

2.订单会被商店系统自动取消。A.卖家在店铺开业时设定的送货时间DTS过期后3天内没有上传快递单号;B.截止时间已经超过5天了，货物已经送到仓库，还没有扫描入仓。 如果订单在发货时被取消，有三种情况:A.扫描入库的货物无法追溯，将发送给买方。卖方只能与买方协商处理;B.在货物入库前取消订单的，将货物扫描出来返还给卖方，运费由卖方承担;C.如果货物还没有到达SLS物流中心，您可以立即联系送货员进行召回。

3.还有一种情况是越南的卖家由于库存不足或其他原因无法发货，等待系统自动取消订单，拖延了解决问题的最佳时机。

联系买家，让他或她取消订单。当部分买家回答取消原因时，填写“卖方推荐取消”，卖方将被扣分。最好及时取消订单。  退货/退款比较复杂，只能由买方单方面操作。

店铺退货和退款的处理方法：

1：卖方延迟交货，或物流速度慢;处理:向买方提供物流信息、发货截图，并要求买方延长发货时间。

“延期交货”是本店为买家提供的一项特殊服务。操作简单。在订单明细下面找到“延长保购”按钮，点击“订单明细”进行操作。

有时候买家收到货物，觉得不满意，又勉强能接受，是要退货吗?如果很难作出决定，你可以申请“延期收货”。在这种情况下，卖方通常与买方协商并提供部分退款，但提交一个双方都同意的聊天给客户服务。

如果买家坚持要退款，在系统显示“未见商品，自动退款”后的第一天点击“向Shopee提出意见”，等待客服回复。收到回复后，根据客户服务要求提供真实的运单信息和发货截图，等待店主裁决。  查明原因后，卖方可回复:1. 无异议，同意退款，直接点“退款”。

2：如有异议或有话要说，请点击“向Shopee提出意见”。同时，可以通过聊天工具与买家沟通，买家会尽最大的努力妥善解决问题。否则，系统会在规定的时间后自动付款给买家，然后进行申诉，这需要很长时间来处理。

在这一点上，在Shopee的新加坡网站上回答卖家的问题并不困难。

建议如下:

1. 虽然此订单之前是由买方申请退货和退款，取消是自愿和逾期。如果退款被取消，订单将恢复正常，原始付款仍然有效;

2. 如果货物被补发，最好让买家取消原来的订单，重新拍卖。首先，可以通过Shopee官方物流发货，这比第三方物流便宜很多。

避免买家烦恼的两种方法:

A.第三方物流不能保证包裹完好送达;

B. 目前不提供退换货服务，不经官方批准，私下给买家补发。如果买方出于恶意，在收到货后以原理由提起上诉，卖方将无法为自己辩护。

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常见问答(FQAS)

如果你对购买商品有疑问或需要退换货,可以登录Shopee账号-订单-选择需要退款的订单-选择退款原因即可申请。一般情况下,能在3-5个工作日内完成退款。

根据Shopee政策,每个订单只能申请一次退换货,如果重复申请将不予受理。但如果因商品质量问题导致多次退换,卖家应为此承担责任。

如果是正常退货,由购买者承担首次配送的费用,退货邮费由卖家承担。但如果是买家主观原因退货,那么邮费将由买家自行承担。

原则上不可以,必须将商品退回给卖家才能获得退款。但如果商品大量损坏无法退还,经卖家确认也可以直接退款。这种情况需提供充分证明资料由平台判断。