如何接受买家退货／退款申请

身为虾皮购物的卖家，有时您可能会收到买家的退款/退货申请。

当买家申请退款/退货时，会将商品保持原样一并退回。在您确定收到商品之后，就必须全额退款给买家。

但如果您不同意买家的退款/退货申请，您可以选择向虾皮提出争议。

虾皮建议您可以先与买家联络沟通，许多退款/退货申请都可以透过沟通顺利解决喔！

使用虾皮电脑版卖家中心处理退款/退货步骤

1.进入卖家中心，点选我的销售，查看退款/退货申请

2.当买家确认申请退款/退货，订单状态会显示为申请退款/退货

3.点选「查看详情」来处理退款/退货申请

4.如果您同意买家的退款/退货申请，点选「退款」之后，就会开始进行退款流程。

5.如果您不同意买家的退款/退货申请，则点选「向虾皮提出争议」

6.您可以查看买家退货原因

7.虾皮建议您可以先与买家联络沟通，了解退款/退货的原因，再决定是否同意退款/退货的申请

使用虾皮手机版处理退款/退货步骤

1.当买家确认申请退款/退货，订单状态会显示为退货退款申请中

2.您必须在期限内回应买家提出的退款/退货申请。如果超过期限，款项将会自动退给买家

3.虾皮建议您可以先与买家联络沟通，了解退款/退货的原因

4.如果您不同意买家的退款/退货申请，则点选「提出争议」

5.如果您同意买家的退款/退货申请，点选「退款」之后，就会开始进行退款流程

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如何接受買家退貨／退款申請

身為蝦皮購物的賣家，有時您可能會收到買家的退款/退貨申請。

當買家申請退款/退貨時，會將商品保持原樣一併退回。在您確定收到商品之後，就必須全額退款給買家。

但如果您不同意買家的退款/退貨申請，您可以選擇向蝦皮提出爭議。

蝦皮建議您可以先與買家聯絡溝通，許多退款/退貨申請都可以透過溝通順利解決喔！

使用蝦皮電腦版賣家中心處理退款/退貨步驟

1.進入賣家中心，點選我的銷售，查看退款/退貨申請

2.當買家確認申請退款/退貨，訂單狀態會顯示為申請退款/退貨

3.點選「查看詳情」來處理退款/退貨申請

4.如果您同意買家的退款/退貨申請，點選「退款」之後，就會開始進行退款流程。

5.如果您不同意買家的退款/退貨申請，則點選「向蝦皮提出爭議」

6.您可以查看買家退貨原因

7.蝦皮建議您可以先與買家聯絡溝通，瞭解退款/退貨的原因，再決定是否同意退款/退貨的申請

使用蝦皮手機版處理退款/退貨步驟

1.當買家確認申請退款/退貨，訂單狀態會顯示為退貨退款申請中

2.您必須在期限內回應買家提出的退款/退貨申請。如果超過期限，款項將會自動退給買家

3.蝦皮建議您可以先與買家聯絡溝通，瞭解退款/退貨的原因

4.如果您不同意買家的退款/退貨申請，則點選「提出爭議」

5.如果您同意買家的退款/退貨申請，點選「退款」之後，就會開始進行退款流程

文章来源：shopee官方网站

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常见问答(FQAS)

买家申请退款时需要提供退货理由,如商品不符合描述、损坏等。买家在申请时可以简单描述退货原因。

买家确认收货后,一般7天内都可以申请无理由退款。但如果买家七天内启用商品或因其他原因导致商品无法再销售,则不属可退货范围。

是的,退款申请通过后,买家需要在规定时间内将商品退回给卖家,然后卖家检查确认无误后进行退款。否则申请不成立。

退货费用一般由买家承担,包括邮费和其他与退货相关的费用。但如果商品存在质量问题或不符描述,则退货费用可由卖家承担。

卖家只能在明确情况下拒绝退款,如买家七天内启用商品、自行损坏等。否则无理由拒绝可能影响卖家的信誉。具体情况需要和买家好好沟通理由。