shopee商家怎么做好售后服务？ shopee商家遇到售后服务该怎么办？

刚开始做Shopee，很多商家朋友可能会被后台的售后申请搞得手忙脚乱。shopee原本是客户单价低而获利的平台,不巧有很多COD(货到付款)的订单，售后服务处理不好，对店铺的运营有很大影响。今天我们来谈谈shopee商家遇到售后服务该怎么办?

1.物流到达目的地后，信息没有更新的情况下，我们需要通过店铺的后台，每天实时跟踪订单信息。如果不更新的情况持续2天以上的话，首先需要通过伙伴云提出问题，等待shopee的正式回复。

2、物流第一次派送失败，但是买家没有接到送货人的电话，除了提交问题的工单外，还需要将shopee当地的客服电话发送给客户，让买家去联系平台方面，然后客服需要将问题发送给当地客户团队的邮箱，因为这种情况是需要尽快跟进，并催促平台尽快解决。因为产品二次派送失败的话，平台会默认退货的。

3.物流二次派送也失败的的话，使用shopee手机应用程序中的呼叫客服联系端口，告诉客服我们是卖家，与卖家的当地客服对接交流。我们只要把问题单告知对方，通知客户打当地的客服电话，注意自己的电话和收件人的地址问题单就会处理，成功率为60%，我们必须首先联系平台方和客户，及时跟踪物流信息。

最后，是商品的售后服务问题，这个问题可以通过前期的发货和商品Listing等的优化来降低，但是遇到这样的问题，买家申请退款的话，我们可以先拒绝，然后通过APP端口的问题处理窗口，和买家进行协商，可以退款一部分金额，或者象征性的补助金(商品问题不多的情况下)。

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常见问答(FQAS)

如果客户提出退货请求,商家应亲切有礼地联系客户,了解产品问题的细节,如果产品实际存在问题导致无法正常使用,则应及时处理退货手续并退款,以维护客户体验。

商家可以对产品进行再三检查,确保产品质量,同时也要优化退换货流程,让客户更容易获得退换货帮助。商家处理售后时应以客户为重,用权威而友好的语气沟通,及时解答客户疑问,赢得客户信任。

如果实际上产品无证据证明存在质量问题,商家可以礼貌地向客户说明情况,提供商品使用说明等信息,帮助客户排除误用导致的问题。但如果客户坚持要求退货,为保持良好服务态度,商家还是可以一次性退货作为妥协,以维护长期客户关系。