shopee卖家如何处理售后问题？

刚开始做Shopee,你是不是被被Shopee的售后订单之多吓到了，本来就是客单价低靠走量获取利润的平台。偏偏还有那么多COD（货到付款）订单，售后订单处理不好，十分影响店铺的运营，今天我们就来介绍一下Shopee的售后处理的一些技巧。

1、关于差评处理

（1）遇到恶意差评

如果遇到恶意差评，可以在确认自己对商品和服务的态度没有问题的情况下，向客户经理进行交涉或致电平台客服，平台会介入。申请申诉周期1个月以上，提供申诉资料：

A、卖家账号Seller

B、买家账号Buyer

C、订单编号OrderSN

D、评价截图

E、你觉得买家恶意差评的理由

（2）比较常见的差评处理方式

在“商店”-“商店评价”这里找到差评，复制“用户名称”或者“订单编号”，在聊聊找到该买家，解决问题（低价产品可以直接退款，贵的可以弥补优惠券，或者免费补发产品），让买家修改为好评。每位买家只有一次修改评价的机会，千万要珍惜。如果尽力了也无法更改差评，该产品出单很少的话，建议删除链接，重新上架；如果是热卖品的话，就好好的回复差评，尽量表现自己是一个负责的卖家。有时如果买家过于无赖，其他买家看到这种莫名其妙的差评，其实不会太介意。

2、买家突然申请取消订单怎么办？

买家可以在一小时内自己取消订单，不需要卖家的同意，然后申请取消，卖家同意取消订单。如果货还没发出去,但是已经准备发货了。再试探性的问下，客户会告诉他的决定。尽可能引导客户不要取消，如果订单取消了，之前做的工作就都白费了。

3、卖家延迟发货，或者物流速度慢？

处理：与买家沟通，向买家提供物流信息、发货截图，请求买家延长收货时间。““超期收条”是Shopee为买家提供的特殊服务，操作简单。找到订单明细下的“Extend ShopeeGuarantee”按钮，点击“order detail”进行操作。

4、买家不喜欢七天无理由退货

一般卖家无法制止，买家将商品完整退还之后，卖家确认并及时给买家退款。但是如果买家在10天期限内未将商品寄回，可以“向Shopee提意见”，说明“未收到退货”，原因一栏可填“等待商品寄回”，向客服申诉时，最好提供与买家的聊天记录。

有时卖家通过聊天回发现对方人品不行，购买产品的目的是为了揩油，比如，利用Shopee退换货政策和时间差，买下商品，用过一段时间之后退还。这种情况在服装类目上比较常见。一般来说，卖家即使知道也无可奈何，但如果这种行为一而再，再而三地发生，卖家忍无可忍，也会拒绝。

处理办法是“向Shopee提意见”，表示“不同意退货”，并提供发货截图或照片，以及聊天记录，然后等待官方裁决。

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常见问答(FQAS)

如果客户提出退货申请,卖家需要及时查看申请详情,检查商品与申请是否一致,如果商品存在质量问题或者不符合描述,卖家需要提供退货地址并及时作出退款。一般情况下,收到退货商品后3个工作日内完成退款。

如果商品与描述信息不符,比如颜色、尺寸不对,卖家需要说明情况后同意退货并及时提供退货地址,收到货后3个工作日内完成退款。同时需要提交修改好的商品描述信息。

如果是卖家错误如描述不实或质量问题造成的,则退货邮费应由卖家承担;如果是客户主观原因如不喜欢或尺码错误,则退货邮费由客户自行承担。

卖家应提供真实完整的商品描述,详细说明规格参数;发货要将货物妥善包装;售后的态度要及时周到,避免甩手掌柜现象。同时可以积极采纳用户反馈,持续改进以提升用户体验。