shopee卖家在遇到客户恶意售后要求时，该怎么操作

在之前给大家分享过的文章当中，关于shopee售后问题，其实讲了很多次了，相信大家都不陌生了。但是现在很多shopee新手卖家都对于买家的恶意售后感到十分烦恼，每个做跨境电商的卖家都不希望遇到恶意的售后退款退货事件发生，谁希望自己的店铺满是退款呢，这种情况有时候是我们不可控制的，但当我们遇到这种恶意售后退款的时候，我们该怎么做呢？

其实，最好的办法就是保留证据去shopee平台进行申诉，其实很多恶意售后是可以申诉的，绝对不能向恶意的售后退款行为妥协，而且shopee卖家申诉后成功率还是挺高的。那么shopee卖家申诉在哪里进行操作呢。

1.排查订单信息。首先卖家需要仔细排查每个需要售后的订单详细信息，确保我们的发货，物流，售后流程是不是符合shopee平台的合规要求，如果我们确认了自己订单是在允许的时间内签收的，平台却要求售后退款了的，那么卖家就可以申诉了，进行下一步操作了。

2.找到售后和申诉入口。打开shopee卖家订单主页面，找到交易历史记录，点击申诉进入到售后页面，然后在申诉栏中，填入申诉理由，这时候卖家就可以将相关情况一一写进去，然后点击下一步。

3.根据要求补齐相关资料。当我们申诉下一步时，就需要卖家填写很多申诉资料了，像物流信息，配送信息，订单详细截图信息，上传签收截图信息等，卖家可以根据页面提示的信息来提交资料就可以了。

以上点提交之后，等shopee消息，应该1-2天就可以通过了，对于恶意的售后退款退货的事件，只要我们有合理的证据，我们的产品质量合格，就一定会申诉成功的，对于这种恶意的行为，我们要坚决抵制，运用shopee赋予我们的权力，来进行合法申诉。

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。本站不具备任何原创保护和所有权，也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

即客户出于各种自己的目的,提出错误、不合理的售后请求,如产品使用正常但还同售后换货等。

主要特征是:1.产品使用时间过长但仍提出质量问题。2.质量问题描述模糊不清。3.提供的图片质量差,看不清问题。4.明显使用过度但要求换货。

1.耐心了解客户需求,查明问题细节。2.提供产品使用说明或 videos 让客户了解是错用还是真有问题。3.如果确定为恶意,可以明确告知不予换货,并表达理解与歉意。4.可以建议客户继续使用,如果还有质量问题再说。

1.再次解释产品质量正常,并提供相关证据。2.如果客户还坚持,可以选择退款也可以拒绝,但一定要有理有据,以免流失好客户。3.可以选择部分赔偿如退部分费用来化解尴尬。4.如果客户口气较差可以选择不再回复保持互相尊重。