shopee涉及的售后问题，卖家该如何处理

说到shopee订单量爆仓，很多卖家是又喜又忧，喜的是这时候正是我们大展拳脚来拓展业务，但是忧的就是销售旺季带来巨大的订单量堆积，对卖家的售后带来很大的工作量，而且稍不注意一些问题，就会产生不好的后果，搞得很多卖家就特别的郁闷，而且网络上也有的用了较大篇幅去讲这方面需要注意的事情，但是当我们在国内做国外跨境电商时，遇到销售旺季，订单量剧增，售后没有跟上，还不停接到客户的投诉，有时候真的是咬牙切齿，恨不得分身去协调所有的事情。一方面订单量激增，必然会带来很多方方面面麻烦，另一方面卖家在处理此情况时，如果没有很好的来处理，就很容易被投诉，那么卖家需要在这方面该如何正确的来处理呢。

1.买家没有收到货物进行的售后情况

这种情况的发生，往往是因为物流的原因，一旦发生这种情况，卖家需要第一时间与物流商沟通，弄清楚到底是什么原因导致客户没有收到货物，如果确实是由于物流原因导致的，卖家保留证据向物流商进行索赔即可。

2.买家收到错误的产品（错误的尺码，颜色，品类）进行的售后情况

这种情况的发生还是很常见的，往往出现在旺季的时候，这个时候卖家需要保持与客户的沟通，进行合理的更换即可，卖家也可以在寄出新商品时，给予客户一些小礼物，希望得到客户的谅解。

3.买家收到损坏或有瑕疵的产品进行的售后情况

当这种情况发生时，卖家需要考虑两种情况，如果是我们商品在寄出的时候就有损坏或有瑕疵，我们需要将新的商品再寄给客户，并真诚的道歉，希望得到客户的谅解。如果是由于物流商运输的中途造成的损坏。一方面卖家还是需要向客户重新寄出新产品，另一方面，保留好足够的证据，事后向物流商进行索赔。

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