shopee虾皮售后怎么做 shopee售后不及时怎么办？

日益火爆的shopee平台越来越受到多数白手起家创业者的青睐。这几年许多卖家在shopee开店之后，就会遇到各种各样的问题，而shopee售后不及时被投诉封店对于卖家而言就如“噩梦”一般，可如今这种“噩梦”发生的频率似乎越来越高。卖家售后不及时意味着卖家会损失相当一部分的销售额，所以这时候尽快与shopee平台进行沟通就显得至关重要了。那么，当我们店铺的买家收到货物，想要卖家进行售后时，我们该如何做呢。

1.弄清买家需要商品售后的原因。首先对影响买家售后的订单逐个的排查，联系买家沟通，弄清楚是什么原因导致的商品需要售后，如果卖家进行了投诉，希望买家能够撤销投诉。其次，对于每次的客户售后，商家如果有时间，可以逐个的写改进建议信给客户，将所有的原因和改善建议写进去，希望客户能够理解。最后，商家一定要提高售后服务的质量，售后率高的很大一原因，就是由于店铺售后没有做到位，所以这一点希望卖家一定要注意。

2.对于有些恶意的售后，卖家一定要保留证据，进行进一步申诉。现在网络上有很多买家会给卖家留差评，恶意对商品进行损坏，希望得到售后赔偿，导致商家的售后率居高不下，遇到这种情况，卖家一定要在第一时间申诉，一定要保留相关证据，当我们去shopee后台申诉时，这些证据都是可以用的上的，如果我们提交的证据符合要求，那么我们的申诉就会很快被采纳。

以上两点需要卖家特别的注意，由于我们自身商品原因导致的售后率高情况下，我们首先要做的就是好好与客户沟通，弄清楚到底哪一环节出了问题。如果不是我们商品自身原因导致的，那我们就要拿起shopee平台赋予商家的权力，对这种行为说不，坚决维护自己的合法权益。

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常见问答(FQAS)

如果在收到商品后发现商品质量问题或产品损坏,您可以在5天内通过虾皮app申请售后退货,进行退货与退款申请。您需要提供详细描述问题的照片及视频作为凭证。虾皮会协助处理退货流程。

虾皮退货售后流程中,退货邮费一般由买家自行承担。但如果质量问题导致无法使用,或没有按描述送达,运费可能由卖家承担。请斟酌实际情况联系卖家进行确认。

虾皮规定,自收到货起5个工作日内,可申请退货和退款。不计周末和法定节假日。申请售后后,卖家需3个工作日内给出处理方案或物流信息。如果卖家暂时无法退货,需与买家协商延期。

如果卖家在规定期限内无法给出处理方案或安排退货,您可以与虾皮客服沟通说明情况寻求解决。如卖家一直拖延不办,也可以向平台投诉,要求介入解决或退款。最终若处理不妥,可以提出申诉要求。