shopee的订单管理与售后服务 如何做好跨境电商shopee的订单管理和售后服务？

做跨境电商的朋友都知道，shopee的订单管理和售后服务是店铺管理中最至关重要的一步，也可以说这个是直接关乎店铺的经济效益和客户体验，无论你是新手还是老手，这两点你都是要重视起来的。

一、如何做好shopee的订单管理？

订单状态也有很多种，作为一名跨境电商人员，一定要理清状态与状态之间的相互关联的逻辑，同时还要恰当处理每个订单状态，可以说这是跨境卖家做订单管理的难点。Shopee订单状态有6种，包括未付款、待出货、运送中、已完成、已取消和退货退款。

如果是对于那种没有付款的订单，商家要及时跟买家去进行沟通，以免订单未及时支付或是买家犹豫不决，最后导致订单取消，我们可以通过聊天的方式给买家发送付款的提醒。比如像是：尊敬的顾客你好，我这边看见您的订单没有及时付款，请问你是在付款过程中，遇见什么麻烦了吗？如果买家是遇上支付的问题，可以建议买家联系当地的客服来进行处理。

若是我们可以理清订单状态，且高效处理不同状态下的订单，就可以可以大大提升店铺运营效率。而运用买家议价操作也是可以促进订单成交的。

二、shopee如何做好售后服务？

我们在售后经常遇见这样的问题，买家给了卖家差评。卖家应该知道，买家都是有一次机会去修改自己的评论，这个时候，卖家应该尽可能去好好回复买家的评论，尽可能表现出是一个负责任的卖家，有的时候也是可以适当给买家一些补偿。

如果订单已经在途中，买家想要退款，这个时候你就要明确告知已经退不了了或是拒绝取消申请，因为卖家要明白，将国际件退货，对于卖家而言，是一种损失。

在卖货的过程中，不仅是把货卖出去就可以了，其实很多售后的东西还是需要我们去维护的，同时定期回访也是很重要的，也只有这样，店铺才能够长久的运营下去，留住老顾客，拉拢新的顾客。售后服务是重要一环。

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常见问答(FQAS)

管理shopee订单主要是通过shopee的后台系统来进行。具体操作包括:查看新订单、处理未处理订单、 fulfull已确认订单、管理退换货订单。其中重要的是及时处理新订单,及时fulfill已确认订单,以及及时处理退换货请求。

提升shopee的售后服务质量,主要措施包括:及时和热情地回复客户询问,妥善处理投诉和退换货请求,提供快速退款服务,保证商品质量,定期评估售后表现找出问题重新规划工作流程。通过提升售后服务满足客户需求来树立更好的信誉。

处理退货订单需要注意以下几点:确认客户退货理由是否合理,及时予以退款或换货;把退货商品及时收回并检查商品状况,是否符合退货要求;保证退货流程简便省时,避免再次惹怒客户;把问题整体反馈给供应商,共同完善工作。

要保证shopee商品发货质量,主要做以下几点:选择可靠供应商,保证商品质量;加强库存管理以防错配;妥善处理如包装、快递等可能影响的环节;及时处理投诉并找出产生问题原因;定期评估供应商,健全质量控制流程。只有保证好商品质量才能赢得更多客户信任。