shopee售后管理与运营目标 shopee售后管理，运营目标是什么？

电商运营，不仅仅只是把货卖出去就可以了，同时货卖出去也并不意味着你的服务就到此为止了，其实很多售后的东西还是需要我们去维护的，还有就是定期去对顾客进行有效的回访，也只有这样店铺才能够长久的维持下去，帮助自己留着老顾客，拉拢新的顾客。因此售后还是一个非常重要的环节，那对于shopee，售后管理，运营目标又是什么呢？

一、shopee售后管理的重要性。

其实对于线上的实体店铺，用户体验是非常重要的，如果有的用户第一次就没有留下好印象，再来第二次的可能性就会很小。首先，商品的质量一定要好，其次就是做好售后，一个好的售后，再加上产品的质量好，久而久之，你的店铺的口碑就会做上去，这样，店铺的销售量自然而然也会上去，转化率也会上去。

二、shopee的营运目标是什么？

1、控制运营成本。

shopee一定要做到精细化的运营，特别是要认真核算出支出和利润，特别是不要粗心最终导致自己运营结果不理想。成本的结算要除去产品的一系列的费用，如果是刚刚成立的初期还是要以节约为主，自己要做到店铺的最终发展目标打算。

2、提高各自的工作效率。

在各自的工作内容上，自己做好自己要负责的，工人的数量多不如工作的效率高，同时还要建立好良好的员工关系，只要大家一起用心的去经营好这份工作，工作的效率问题也自然得到解决。

3、在选品上要进行优化。

很多的shopee卖家都是采取铺货的模式，选品选择的好，也会加快资金的周转率。目前店铺单品出货量不大，但是因为SKU较多，导致备货也多，占压的资金也多，如果在销售的过程中有相当多的产品卖不掉，就会带不来利润，最终的结果就是库存积压，资金周转率不高，久而久之增加了成本。

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常见问答(FQAS)

shopee售后管理的主要目标是优化客户体验,满足客户需求,减少重复退换货,降低运营成本。具体来说,主要包括:提升售后满意度,降低售后争议率,提高售后效率,提高售后产能利用率。

shopee主要通过下列方式进行售后管理:一是设定售后流程规范处理售后申请;二是培训售后人员应对常见售后问题;三是上下线沟通,解决紧急问题;四是分析售后数据找到问题点制定改进措施;五是定期评估售后满意度及服务水平。

提高售后效率的主要措施包括:优化退换货流程,减少签收时间;分类处理常见问题,优先解决;人才培训提高处理能力;落实责任追究,激励效率;定期分析问题挖潜改进点;积极采纳用户意见完善服务等。