shopee几种售后处理技巧的区别

跨境电商并不是我们卖家把商品卖出去就算完事的，因为产品的售后也是很大一部分问题，比如要处理各种订单的售后问题、如何减少退货和退款以及差评的出现等等。这些对于卖家来说，也是很重要的问题。

shopee几种售后处理技巧的区别？

1、关于差评的处理技巧的区别？

如果商家遇见了恶意差评，可以在确认自己商品和服务态度没有任何问题的情况下，向客户经理打电话或是进行申诉，可以由平台介入进行处理。一般申诉周期为一个月以上。申诉的时候需要提供一些资料，比如；卖家的账号以及买家的账号、订单号、评价的截图以及卖家觉得买家恶意差评的理由等等。

出现差评，每一位买家都是有一次机会去修改自己的评价，如果说你尽量了也无法改变这种局势，再加上该产品也出单量很少，建议删除链接，再重新进行上架。如果是属于哪种比较热卖的产品，出现差评，你只能尽量的去好好回复买家的差评，尽量表现出自己是一个负责任的卖家。有的时候也可以跟买家进行联系，好好的解决问题，要是低价就直接退款，要是商品价格比较贵的，不妨给一些优惠券或是免费补发一些东西。

2、买家突然申请订单取消在处理技巧上的区别？

买家在新订单一个小时之内取消是可以自动取消的。如果之后就需要卖家同意。这个时候你就要注意一个问题，货现在处于一种什么样的状态，是在运输途中，还是没有发出去，如果还没有发出去，你这时也不要立马就退货，应该试图在引导客户不要取消，因为作为卖家你要明白，只要是退货了，你之前的努力也就白费了。另一种是已经在运输途中了，你就要明确告知顾客，货已经在途中了，或是拒绝客户的取消申请，因为无论是中途仓库取货回来还是将国际件退回，对卖家来说，都是损失。

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常见问答(FQAS)

如果商品送达时有数量不足或表面损坏,您可以在3日内通过商家客服渠道展开售后申请,提供买家发货清单签收照片等凭证来申请处理。商家会尽快进行补发或退款处理。

对于质量问题引起的退货退款,可以选择换货;如果是因数量问题或表面损坏等其它情况,一般只支持退款方式进行处理。但部分商家会根据情况提供换货服务。

您可以登录并进入“我的订单”页面,找到需要处理的订单,点击进入详情可以看到售后处理状态,也可以主动联系商家客服人员查询处理进度。一般情况下,商家会在3个工作日内给出处理结果。

对于轻微质量问题,您可以在售后申请时选择部分退款选项。商家会根据您提供的图片和说明进行评估,给予部分退款补偿。这种做法可以兼顾买家利益的同时也减少退货成本。