了解Shopee官方SLS物流退货流程

Shopee官方SLS物流退货流程

一、选择SLS-shopee官方物流时的注意事项

1. 国内大陆卖家填写卖家退货地址的要求：

收件人的姓名需要填写身份证上的名字，退货地址要填写中国大陆的地址，地址要具体详细，收件人和退货地址都要填写中文。

2. 香港卖家填写卖家退货地址的要求：

收件人名字要写中文或英文的实名，退货地址要填写香港的地址，地址要具体详细，收件人和退货地址都要写中文或者英文。

3. 需要注意的事项：

卖家的第一个地址会默认设定为预设地址、取货地址、卖家退货地址其中的一种，如果卖家退货地址与预设地址不同的话，需要卖家再次点击"新增地址"进行填写，最后选取成"卖家收货地址"。有些产品进行跨境退货是会受到限制的，可以在shopee官方平台进行查询。

二、物流退货流程

1. 当顾客选择退货退款审批通过，或者是派送失败、该时没有及时收到时，就会先将该物流寄回本地仓。

2. 卖家接下来可以根据不同情况来进行处理: 不回复或者回复回去。如果是不回复的情况下, 商品会由shopee平台来处理; 如果是回复, 那么就是将物流寄回到卖家放置的物流站, 还有一个情况就是, 运得到卖家放置物流站, 我们也可以直接去当场取快, 这样就可以省去物流运得过程, 相对耗时比较少。

3. 接下来具体看情况: 是否能够正常投入物流站然后正常运得到; 运得到之后, 是否能够正常及时收到; 还有一种情况就是, 超时没有及时收到, 对应这种情况未必能够正常回复, 有可能会出现物流无法正常及时投入物流站而出现异常情况, 有可能会出现异常对应情形, 有可能会出现异常对应情形, 有可能会出现异常情形考察异常情形, shopee平台将会采用相应方法来处理。

4. 未必能够正常回复之前我们都应该尽量避免出现异常情形出现, 如果正常回复之后就已经将物流金钱已经交易成功了, 那么就代表整个物流已经整个成功了。

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常见问答(FQAS)

一般情况下,官方SLS物流寄回商品后,3-5个工作日内退款会自动到账。但仍有可能受到具体情况的影响,比如假期等因素,最长可能需7个工作日。

如果7个工作日内还未退款,可与商家确认并提供商品退回的物流单号,若商家确认已收货但未处理退款,可请求商家及时处理。否则也可以联系Shopee客服协助处理。

如果临时无法完成退货,可以提前与商家沟通明确延期天数,由商家决定是否同意。也可联系Shopee客服申请延期,但最长仅可延长3日。否则将视为买家无权退货并作废退款操作。

Shopee官方只接受使用SLS物流进行退货,不允许选择其他第三方物流公司。这是为了保证退货流程的标准化和退款处理的及时性。