了解shopee国际跨境电商平台物流查件手册

Shopee物流查件指引手册解读

一、未入仓/未扫描

1.1 Shopee仓库扫描时效

Shopee仓库扫描时效为签收后12-24小时。如果快件被签收后24小时还未被扫描，建议重发，以免发生晚发货情况。

2、转运中

2.1 转运中的运输时效

商品已有入仓记录，但是尚未到达当地的尾程物流，这个流程阶段的运输时效一般为7-15个工作日。

2.2 扫描出库后超过40天物流还未到达

如果扫描出库后，物流已经超过40天却未到达当地，需要卖家提交问题单，后台客服会在1-2个工作日内回复。

3、到达当地

3.1 查询包裹是否到达当地

可以通过订单单号查询，显示包裹是否已到达当地。一般到达当地后，会在5-10个工作日内完成派送。

3.2 尾程单号

商品到达当地后会出现一个尾程单号，不同的尾程单号开头对应不同的尾程物流商；也可以根据此单号前往对应的尾程物流官网查询动态。如遇问题可直接咨询当地物流或者shopee客服。

4、包裹已派送

4.1 反馈问题的处理方式

对于买家反馈的缺件、少件、破损等问题，针对台湾站点，买家在收到包裹48小时内可向shopee客服反应并提交相关材料申请处理；其余站点不会受此条约束。

5、退货问题

5.1 国内退货

因为物品效期、包装或者其它原因使得包裹不能正常发出的情况，会将包裹退回店铺的退货地址；一般会在1-3周内完成此步骤。

5.2 国际退货

对于国际站点的包裹，如因物流原因使得包裹不能正常递送的情况下；根据站点要求会隔1-3个月将包裹退回卖家处理。

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