虾皮退货率高怎么办？退货请求怎么处理？

对很多虾皮跨境电商的卖家来说，肯定也希望能够做好店铺的各项工作，包括售后服务，尽管如此，还是有一些虾皮店铺的退货率很高，这种情况下应该要怎么办呢?

1. 优化Listing，说明清楚产品的适用范围，使用寿命，做QA引导客户在下单之前提问沟通，尽可能让买家在下单前清楚产品特征。保证照片、描述与实际的产品相匹配;

2. 提高产品质量，只有产品的质量足够好还能减少退货及差评的产生;

3. 核算利润，结合退货算下这款产品的利润是否承受的起这么高的退货。卖的越多，亏得越多，考虑是否全部下架及时止损;

4. 如果继续卖下去，也可以把退回来的货翻新贴标再拿回去卖。

当然，一般退货率高，亚马逊不会立马封号，而是给予警告关闭Listing，前几次卖家直接手动重新上架即可。如果被警告超过3次左右，必须提交POA，否则Listing就死了。当然，再被警告，那就可能会封店了!

退货请求怎么处理?

在买家点击“确认收货”之前，都是可以向店铺提出退货退款请求的，一般这几种情况都会提出的：

a. 买家没有收到货物;

b. 买家收到错误的产品(比如：颜色、尺码、品类出错);

c. 商品有损伤或瑕疵。

当买家发起申请后，该订单就会进入【Return/Refund】(退货/退款)页面，同时卖家也会收到邮件提醒，卖家可以点击申请退货退款下面的【Respond】(回答)按钮，进入订单详情页面查看申请理由。

卖家可以点击【Refund】给买家退款，也可以选择【Submit Dispute to shopee】提出争议，由虾皮介入处理。卖家需要注意的是，卖家要在指定的时间完成买家回应操作，否则系统会自动同意买家的退款申请。

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常见问答(FQAS)

高退货率会给公司带来很大影响,主要表现在:

1. 经济影响,每次退货都需要处理费用,长期高退货会增加公司成本。

2. 库存管理效率下降,退货商品需要返库上架,增加工作量。

3. 客户满意度受影响,多次退货会影响客户购物体验。

高退货率的常见原因:

1. 商品问题,如不符合描述、问题产品等。

2. 配送问题,如损坏、短件等。

3. 买后悔改,如颜色不满意。

4. 规格尺码错误。

5. 服务态度不佳 leading 到退货。

要想减低退货率,可以从以下几个方面入手:

1. 商品质量把关,确保产品质量。

2. 完善退货流程,简单明了。

3. 加强售后服务,及时解答问题。

4. 规范发货程序,杜绝运输损坏。

5. 分析原因,采取针对性改进措施。

处理常见的退货请求,主要流程是:

1. 确认退货理由是否合理。

2. 对原因进行分类统计。

3. 赔付运费或协调快递退货。

4. 退款或退货。

5. 跟踪改进来源问题。

6. 客服反馈处理结果。