当wish产品受到投诉怎么办？手把手教你如何申诉自述

相信很多的卖家朋友们都有过这样的烦恼，有的时候自己用心的选品，用心的运营，但是总是会遇到莫名其妙的投诉，真的是一言不合就被告知产品侵权，或者会遇到很多的退换货退款的问题，这样就会严重降低店铺的流量，更严重的可能会长时间一单卖不出去或者查封店铺，如果遇到了这些问题，作为商家的我们是坐以待毙呢？还是竭力争取呢？接下来小编帮助您解决上述问题的方法。

首先我们要搞清楚我们需要申诉都有哪些方面？一是产品侵权，二是客户退款，三是店铺被关。遇到这三种情况如果想要提起申诉该如何做呢？

一、产品侵权

一般会有两种情况，一是商品审核初期被检测到是侵权。此时会被罚1 美金，并删除你的侵权产品；二是商品审核成功并销售之后，修改产品标题、图片，触发审核机制，再次审核是侵权产品，wish会除以100美金的罚款。

一般成功申诉有两种情况：要有真正的授权书，就算是没有，也要ps一个真的发上去，这样成功的几率也有百分之50的几率拿回来。向wish说你的产品是外贸尾单，产品的质量是一样的，你找你的厂家提供一份证明，盖个章就可以，这样成功的几率更高，因为更符合中国的现状，厂家是中国的厂家，所以用中文，可以在盖章的扫描件下，再自己把厂家的证明翻译成英文的供wish审核。

二、客户退款

这种情况就比较多了，比如产品与描述不符，配送时间长，产品损坏等等，在进行客户退款的申诉时，首先要复制订单到卖家历史订单去查询看是否是被支付的状态，这种状态说明是退款是被wish承担的，这种情况一般发生在你的货在路上，但是客户要求退款。但是wish已经检测到了物流信息、还有就是欺诈订单，退款都是wish自己承担。如果是下单未支付状态，买家就需要在申诉之前熟读客户与wish的交流信息，了解具体的原因，然后点击后“下单未支付”进入申诉界面进行申诉。

三、店铺被关

首先描述你的退款订单的具体原因，然后针对这些去解释你要如何修正这些错误。申诉后wish平台就会回复你的申诉，会告诉你哪些地方需要修正，根据要求来进行修正。

如果利益受到损害时，要及时并且积极的争取挽回自己的权益，希望小编的分享对大家有所帮助。

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常见问答(FQAS)

如果您收到的Wish产品质量不达标,可以登录Wish账号,选择“订单”-“ disputes和refunds”,选择产品列表中对应的订单,选择“申请退款”按钮,选择理由为“产品质量问题”,详细描述产品质量问题,上传相关图片作为证据,Wish会在3-5个工作日内给出决定。

Wish免费提供30天无理由退货服务。如果您需要退货或换货,登录Wish账号,选择“订单”→“ disputes and refunds”,选择对应的订单→点击“申请退款”→选择原因→提交退货申请。Wish会提供退货地址和发货标签。您需要在收到消息的15日内将产品原装退回。Wish收到产品后5个工作日内完成退款。

Wish的售后服务在国内比较有名,以及时响应投诉为特色。但由于产品来源复杂,部分商品质量难免存在问题。整体来说,Wish的售后响应速度快,大部分问题都能很好解决。如果有质量难辨的纠纷,建议提供充分证据如图片和视频尽量保障自己的权益。