解决ebay购买中的售后纠纷

ebay售后纠纷解决方法

一、物品未收到（INR）的处理

1. 无跟踪信息

a. 查询发货时间，小包一般在20-30个工作日送达；

b. 告知客户发货时间、运输服务和需要多长时间；

c. 如果他在这期间都没收到货，及时联系买家。

2. 有跟踪信息但卖家着急

a. 提供物流轨迹详情给买家，耐心等待；

b. 多少天内会送到。

3. 客户填写的运送地址出错

a. 跟客户沟通详细地址；

b. 根据新的地址发货；

c. 追回之前的物品。

二、物流品与描述严重不符（SNAD）??

1. 客户收到货了但是不好用

a. 清楚产品不好的原因；

b. 解决问题后，适当奖励客户；

2. 发货前没有检查过产品

a. 给客户一些奖励方式供选择；

3. 客户对产品不满意 ?

a. 及时回邮件道歉并提出全额赔付方式；

b. 邀请客户详细说明原因以及上传图片。

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

如果您需要延长退款时间,请在原来的退款期限结束前通过“我需要帮助”功能与eBay联系,说明延长的理由,eBay将根据具体情况决定是否给予延长。大多数情况下,如发送商品延迟等不可抗力因素,eBay都会同意适度延长。

如果商品存在质量问题但您还想留下部分商品,可以选择申请 Partial Refund 部分退款。在“管理我的退款”功能中点击“申请 Partial Refund”,说明问题商品和需要退款的金额,上传证明材料,eBay将审核后作出决定。

如果买家直接退货但未在eBay系统内申请退款,请及时通过“我需要帮助”与eBay联系,说明情况提供证据,eBay会出具卖家无责仲裁裁决,保障您的交易权益。此外也可主动与买家联系商定问题。

如果买家申诉您但实际上是错误或虚假的,请稳定心态联系eBay进行仲裁。提供相关证据支持您的说法,eBay在公正处理后很可能做出适当的裁定。也可尝试与买家友好沟通解决。