如何解决eBay上的产品与描述不符纠纷？

eBay物品与描述不符纠纷：处理方式及避免

一、什么是eBay物品与描述不符纠纷？

这类纠纷包括两种情形：

1、物品与描述不符；

2、物品描述不符退货。

eBay将审查卖家账户在评估交易窗口中的物品与描述不符的纠纷。如果卖家账号的卖家中心，在"物品与描述不符纠纷"处显示非正常状态，则eBay将可能对你的账号采取措施，包括但不限于下架你的产品，禁止销售，冻结账号。

二、遇到物品与描述不符时应如何处理？

1. 与买家达成共识，以关闭纠纷个案。

2. 若卖家不同意关闭，可以向eBay提出抗辩并提交相关证据来证明物品与描述相符。

3. 为买家安排换货，买家必须先寄出原来的物品。除非买家投诉是违反版权法例的侵权货品，则无需退回卖家。

4. 收到买家退回的产品后，卖家即可为买家安排退款。

三、如何避免出现物品与描述不一致的情况?

1. 用准确、详尽的语言去形容物品；

2. 将所有规格、说明都要一一列出来；

3. 使用明亮剔透的图片来形容；

4. 清楚表明产品尺寸大小以及度量单位；

5. 对买家有关产品问题要及时回复;

6. 对产品真实质量如存在有任何问题要如实声明；

7. 对使用方法要有详尽的介绍或使用者手册;

8. 若有任何衝突要尽快與买方協調。

四、总之

无论是物品与描述不一致, 还是其他衝裂, 都要留意向eBay申诉, 若有違背承诺准则或真實狀況與文字表述之差異, 都要立刻與买方協調, 或向eBay申請, 才能在法律上保障雙方的正當權益; 無論是物品與文字表述不一致, 都覷必須尽快與买方協調, 求得雙方開心雙得之效益; 同时, 還要學會如何避免此類衝裂, 才能平心靜氣在eBay上生意!

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常见问答(FQAS)

如果商品与描述不符,您可以联系卖家要求退货或退款。如果卖家不同意,您可以通过eBay客服中心提交投诉,附上图片等证据,eBay会提供调解。如果调解失败,您可以通过申请 chargeback 要求与您的银行追讨款项。

如果卖家不同意处理,您可以通过eBay客服中心提交投诉,提供相应证据,eBay会介入调解。如果调解失败,您可以申请 chargeback 功能向银行申请退款。chargeback 可能需要一定时间处理,但大多数情况下可以获得满意解决。

您可以提供商品与描述页面截图进行对比,并附上详细图片清晰显示产品问题或错误之处的照片作为证据。建议拍照时照片清晰,提供多张不同角度的照片以更全面展示问题。附加您与卖家之间的消息记录也有帮助。请尽量提供充分证据以助于解决纠纷。