买家退货，eBay上的商家和买家应该怎么做？

eBay还没有发货买家退货，商家和买家该如何操作？

一、eBay退货注意事项

1. 买家申请退货后，商家要在3个工作日（或8个日历日）内进行回复，可以根据平台选项来进行处理退货。

2. 如果买家是在规定的退货期限内，商家要尽量满足买家的退货申请。如果商家拒绝退货，要单独和买家协商并且告诉缘由，处理结果应让买家满意。

二、对于买家来说

1. 想要在ebay平台"未发货前就退货"，首先要在eBay平台上面提出退货申请，并且选择退货原因，eBay会通过发送电子邮件或者消息的方式来通知商家，进行退货协调。

2. 如果商家拒绝了你的退货申请，你需要及时和商家去沟通，或者通过纠纷调解中心来进行调解。

三、对于商家来说

1. 买家提出"未发货买家就要退货"申请后，eBay会通过邮件或者消息来通知商家，商家必须在3个工作日（或8个日历日）内回复，并且对问题进行解决。

2. 商家对于相应的"eBay未发货买家要退货的申请"进行回应，商家可以根据相应的"退货政策"进行处理。在此强调的是：卖家并非要必须接受买家的退

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常见问答(FQAS)

eBay上的商家通常不承担退货时的邮费。但商家也可以提供预付运费的退货标签,以方便买家退货。

如果商品有质量问题或不符合描述,买家有权申请全额退款,包括原始购物费和运费。商家需要按照买家要求提供退款。

如果退货申请被商家拒绝,买家可以向eBay投诉,由eBay调解解决争议。如果还不能达成一致,买家也可以向付款银行申请退款。

如果商品在送至买家手上时 due to无故丢失,商家无需退款。但如果丢失原因由商家如失误寄错地址等造成,商家应为买家全额退款。