如何正确处理ebay店铺中的投诉？

ebay卖家开店怎样开case

【摘要】本文旨在针对ebay卖家开店时如何开case这一问题，详细介绍了ebay平台下未付款纠纷的处理流程，并分析了开case对卖家账户的影响。

【前言】随着跨境电商的快速发展，中国现在正在这样做ebay平台卖家也在逐渐增加，ebay平台也有一定的优势，其流量和曝光率都很大，所以ebay卖家怎么开case? 如果开case影响有多大呢?

一、ebay卖家怎样开case

1. 买方在交易结束后4-32天内未付款，商户沟通无有效回应，商户可通过调解中心发起未付款纠纷。

2. ebay之后会发邮件通知买家四天内付款。如果没有付款，商家可以结束案件并退还费用。

3. 结束选项包括“我们已完成这件交易”、“不想再和买家沟通”、“我们已同意不完成交易或者买家退回货物”; 如果不及时结束案件，系统将自动关闭。

二、ebay开一个case影响有多大

1. 首先，一般情况下，买家开门case这不会导致店铺关闭； 但是影响很不好，会升级不良交易，对店铺很不好。

2. 如果不及时处理case，将进入未解决纠纷的指标；如此一来将会降低该卖家账户的信誉度；如果该店铺出于Below 状态时将会降低该店铺的关键词搜索量、流量量甚至减少销量。而且该情况将会一直存在直到能够正常处理才能进入正常流量。

三、总结

通过上文的介绍, 我们了解到ebay卖家怎样开case, 如若卖家开case, 对店铺的发展会有一定的影响, 不及时处理将会降低该卖家信誉度, 对整个流量量都是很大的影响, 所以ebay卖家想要在ebay上取得好的效果就要注意处理好case.

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常见问答(FQAS)

如果你的店铺投诉率过高,ebay可能会暂时或永久关闭你的店铺。一般来说,24小时内2起投诉或30天内5起投诉都可能面临店铺关闭的风险。确保及时解决客户投诉,以保持低投诉率。

登录ebay后台,找到相关投诉信息,点击“回复”按钮及时回复。回复内容应诚恳和客观,承认问题并说明解决方法,避免使用否认或推诿态度。同时可以提供补救措施以消弭客户疑惑。

如果客户投诉因邮寄问题未收到货,且你无法提供明确的送达证据,为保留好客户评价,最好选择主动再寄一次货物。但需要提前告知客户这是一次退货服务,并不代表你承认原邮寄问题的责任。

对于无理由或事实错误的评价,你可以向ebay申诉,但少数场合未必能够删除。建议通过评论区与客户进行沟通,解答疑问,并且积极争取更好的评论。如果评价真的影响生意,也可以考虑停止接受来自该客户的下单。