使用eBay的政策删除差评，为店铺提供安全保障

灵活运用eBay这些删除差评的政策，让店铺更安全

一、差评的重要性

对于跨境电商店铺的卖家来讲，一个店铺的好评率几乎成为了卖家的命根子。很多时候卖家都会发现自身店铺会出现一些莫名其妙的差评，这些差评会极大的拉低店铺的好评率，从而影响到店铺的销量。因此，店铺的差评率是一个卖家必须要关注的问题。

二、eBay删除差评的政策

幸运的是，ebay平台对于删除差评的政策已经相对完善，但是卖家们也需要去熟悉运用这些政策来保障店铺的利益。

1. 针对同类卖家之间恶意竞争故意刷差评的问题，卖家可以通过部分退款或者由买家退货完成后就可以删除相关差评。

2. 如果买家未付款，并且收到了出价不买的纠纷记录是可以由平台大数据审核后自动删除相关差评。

3. 如果是由平台程序错误或者网站问题引起的不良交易也会由平台进行差评删除。

4. 如果买家违反了购买行为政策，也会受到eBay平台的处罚，并且删除买家的不实差评。

5. 有时会出现平台要求卖家再发货或者取消交易的情况，相应的差评也会由平台进行删除。

三、卖家态度重要

针对于物品与卖家描述不符、买家没有收到卖家的商品引起的问题时，如果卖家态度良好，在人未升级前就能够得到处理，就不会将就内部不良交易带来影响。因此总体来看，在处理差评时态度是很重要因素之一。

四、总结

总之，要想保障店铺的好评率和整体声誉，就必然要学会正确使用ebay上关于删除差评方式上相关信息。正如本文所述，ebay上有多条相关信息来帮助卖家把店铺保障在一个正常水平上。同时在处理问题时态度也是很重要因数之一。期望能够在卖家处理差评问题时提供一些帮助。

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常见问答(FQAS)

你可以向eBay提交删除差评申请,eBay会评估评价是否违反其政策,如有违规,eBay可能会删除该评价。但一般来说,真实和合法的评价将不会被删除。

删除评价申请是免费的。eBay不会向卖家或者买家收取任何费用来处理删除评价申请。

根据eBay政策,店铺不能强制要求或者恐吓买家修改或删除评价。但是,店铺可以在评价中指出任何失实或违法内容,并向eBay提交删除申请。

一个或者几个差评在总体上不太可能严重影响店铺,但如果差评数量过多,可能会影响买家信任 degree并减少销量。维护良好的客户体验和及时解决问题很重要。

提高客户满意度,提供优质的产品和服务,及时解决问题都是提高正面评价的有效方式。也可以主动请优质客户留下积极评价。