了解ebay Case规则及如何处理Case

ebay遇到case怎么办？ebay case的规则是什么？

一、ebay case纠纷规则

1、“未付款”纠纷（UPI）

2、"物品未收到"纠纷（INR）

一、“未付款”纠纷（UPI）

1、买家发起交易结束后4-32天之内没有付款，商家沟通也无有效回应的，商家可以通过调解中心发起"未付款"纠纷。

2、eBay之后会发邮件告知买家在四天内付款，如果没有付款商家就可以结束案件，而且返还费用。

3、此类型的案件有三个结束选项：

（1）我们已完成这件交易，如果选择这个完结，那么代表成功交易，买家是不会收到警告的；

（2）不想再与买家沟通，也不想在等。这个选项完结买家会收到警告；

（3）我们已同意不完成交易或者买家退回货物。这个选项买家也是不会收到警告的。

4、如果36天内无人作出回应，ebay会自动完结该case并且不对买家提出警告。

5、即使双方不交易了，也可由对方评价形式表达对对方的评价。如果因“未付款”而引发的case中侧评都将被删除。

二、“物品未收到”纠纷（INR)

1、如遇到物品无法正常送达情况下, 如果开启“物品未收到” 的case, 必须在要在要求时效规定时间内作出有效回复;

2、如由卖家提供快递单证明, 内容应包含: 投递物品, 日期, 和地址, 可作为卖方申明;

3、物品金额过高或者过低的, 都应具备相关的快递单证明; 如无此证明, eBay将根据情况核对, 最后依然会退回金额;

结语: ebay case 的一般流程都是先说明权益保障条例, 再根据情况核对. 连连跨境尽力帮助用户在开展全球化业务中尽可能避免此流程.

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常见问答(FQAS)

通常情况下,如果发生以下情况,买家可能有权申请退款或退货:

• 商品描述错误或不如描述
• 收到的商品产品有瑕疵或破损
• 已经付款但卖家没有发货

买家可以登录自己的ebay账号,进入“我的订单”页面,找到相关订单,选择“退款/退货”申请操作。申请时需要说明原因及附上相应证据,等待卖家或ebay处理决定。

卖家收到申请后,可以与买家协商解决方案,也可以自行审核后做出退款/换货处理。若双方没达成一致,ebay将仲裁案件并做出最后决定。卖家应尽快处理,避免被ebay强制退款。

ebay会通过评估双方提供的证据与描述,做出是否支持买家申请的决定。一般来说,如商品实际与描述不符或有明显瑕疵,ebay更可能支持买家要求。决定结果将通知双方,买家或卖家可不接受并上诉。