亚马逊FBA货物遗失或损坏：商家如何索赔？

亚马逊FBA丢失或损坏货物索赔

一、索赔要求

在亚马逊物流(FBA)服务过程中，如果货物丢失或残损，可以向亚马逊提出索赔，用新的相同FNSKU的货物替换或者给予补偿。但是要满足下列6个条件：

1. 货物丢失或残损时，在亚马逊物流处登记。

2. 商品符合亚马逊物流的商品要求和限制以及亚马逊物流的库存要求。

3. 商家寄来的货物和数量与入库单上注明的完全一样。

4. 货物不是被等待弃置的状态，或者未经你的要求而被弃置，或者是由于我们行使了弃置权而弃置。

5. 货物没有缺陷，而且货物没有被买家损坏。

6. 当你对丢失或残损的货物提出索赔时，你的销售帐户处于正常状态。

二、补偿金额的计算方法

由于买家退货而造成的残损，亚马逊FBA不会进行赔偿。有两种赔偿方式：一是用新的相同FNSKU的货物来代替原有的；另一是直接补偿。此时可以参考以下4个价格指数来进行补偿金额的评估:

1. 你在亚马逊上销售该产品当前市场价格。

2. 最近90天内，你在亚马逊销售该产品平均价格。

3. 亚马逊上销售同一种商品平均市场价格。

4. 最近365天内其他商家同款商品平均价格。

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常见问答(FQAS)

如果你收到的商品数量不全或商品损坏,并且能提供证据证明在运输过程中发生的,那么一般都可以提出索赔请求。你需要提供运输跟踪号码等运输信息。

提交索赔请求时,需要提供以下关键信息:

索赔请求通过后,亚马逊一般有以下几种补偿方式:

如果索赔请求被拒绝,可以与亚马逊再次核实理由,提供更多证据进行申诉。若果问题无法解决,也可以考虑律师来帮助进行法律追偿。