亚马逊FBA丢失或损坏货物，商家如何索赔？

假如你是做亚马逊FBA的，那么或多或少都会遇到一些货物丢失或损坏，此时可以向亚马逊提出索赔，收回由于平台的失误而造成的部分损失。这一要求是平台允许的，也有相关政策，具体查看路径如下：

Amazon后台服务-Help-Amazon物流FBA-Amazon物流的政策和要求-Amazon物流丢失和残损库存的赔偿政策。

“如果你在亚马逊物流(FBA)服务过程中把货物送到我们的运营场所，或者在亚马逊物流(FBA)所经营或代表亚马逊的承运人处遗失或残损，我们将用新的相同FNSKU的货物替换该货物，或者给予您赔偿。”

亚马逊在其赔偿政策中指出，“丢失或损坏的商品”要获得赔偿，必须满足以下6个条件：

1.货物丢失或残损时，在亚马逊物流处登记。

2.商品符合亚马逊物流的商品要求和限制以及亚马逊物流的库存要求。

3.商家寄来的货物和数量与入库单上注明的完全一样。

4.货物不是被等待弃置的状态，或者未经你的要求而被弃置，或者是由于我们行使了弃置权而弃置。

5.货物没有缺陷，而且货物没有被买家损坏。

6.当您对丢失或残损的货物提出索赔时，您的销售帐户处于正常状态。

亚马逊的索赔政策清楚地表明，由于买家退货而造成的残损，亚马逊FBA不会进行赔偿。有两种赔偿方式，一种是用同一种FNSKU的新商品来代替丢失或残损的商品，另一种是直接进行补偿，众所周知，商品的价格并不固定，且浮动，不同商家之间的价格差异很大，这里的赔偿数额如何计算？以下4个价格指数可作为参考：

1.亚马逊上你的商品的当前市场价格。

2.最近90天内，你在亚马逊销售该产品的平均价格。

3.亚马逊销售同一种商品的平均市场价格。

4.最近365天内其他商家同款商品的平均价格。

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常见问答(FQAS)

你可以登录亚马逊个人账户,进入“存货”页面,选择要汇报的产品,点击“报告损失/报告损害”,选择理由并上报给亚马逊。亚马逊收到后会进行调查。

亚马逊会根据你上报时录入的售价或者是最近30天的平均售价来计算赔偿金额。如果产品在亚马逊没有销售纪录,亚马逊会参考同类产品的平均价格来计算。一般亚马逊会给90-95%的赔偿率。

一般不需要提供任何凭证。但如果亚马逊质疑损失数量,可能会要求提供入库清单或者其他佐证来证明实际入库数量。个别重要货物,如电子产品,亚马逊也可能会要求提供发票等购买凭证。

你可以与亚马逊客服再进行沟通,详细说明理由试图争取更高的赔率。如果还不满意,可以提出快速解决计划(FFP)申诉。但一般亚马逊给的赔率很难再提高。如果证据充分,也可以考虑第三方争议解决渠道。