物流专线客户流失的原因 为什么物流专线客户越来越少？

有很多专线的老板，尽管始终把客户的要求放在首位，但是在不知不觉中却发现曾经的老客户越来越少，业务数据也下滑严重，在淡季这种迹象尤其明显。那么，究竟是什么原因造成客户流失的呢?

1.平台原因

有一定规模的运力整合平台，对于部分个体线路单一的专线企业有着很大影响，如果把平台型聚合的专线企业称为群居体系，那么个体的生存力明显不如群居性的，这样导致的后果就是，个体生存能力逐渐被群居体系吞没。这个问题也告诉我们一个道理，未来的专线企业中，线路单一的专线企业若想生存下来，除了练好内功，外在也需要寻找链接机会。

2.网络原因

如上原因所说，平台型聚合的专线企业，明显要比单一的占据一定的网络优势。对于厂家或者第三方企业来说，跑到多个地点去发货，既费时又费力。所以，越来越多的顾客，都会选择较多的专线企业或园区。

3.品牌口碑原因

品牌和口碑，代表的是一个企业在外面的形象，所以，一定要形成品牌差异化，加深品牌在客户心中的印象，让他们在心理上越来越信任你的品牌，从而减少物流服务商的选择，也更愿意把货托付，形成口口相传的效果。

4.发车原因

如果能够保持天天发车的专线企业，一般业务也比较稳定。但是，那些三天两头发车不稳定的企业，会影响客户的体验性，导致他们对你的业务产生不信任，慢慢地，在一定程度上会导致客户或多或少的流失。所以，不管你采用什么车型发车，都请保障货物准时性，这样你的货源和客源才会比较稳定。

5.货物跟踪原因

现在是互联网时代，货主更希望能够通过网络查询到自己货物的实时动态，这就要求专线企业必须做出改变。比如说通过搭建TMS管理系统，将开单、查询、追踪等各项服务，及时反馈到客户手中。

物流专线客户流失不可怕，怕的是不知道原因，固步自封，那么等待你的只能是淘汰了！

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常见问答(FQAS)

现阶段大型物流企业之间竞争十分激烈,价格成为客户选择企业的主要标准之一。由于运输成本下降,各企业之间差异不断缩小,为了获得和留住客户,很多企业都以低于成本价格竞争,从中获利依靠量的扩张。这给客户带来更多选择,也增加了它们流失的可能性。

随着消费者需求的个性化,客户对物流服务也有了更高要求,例如需要提供各类value-added服务,定制化一条龙服务等。而传统的物流企业服务水平难免存在滞后,未能及时响应客户个性化需求,从而流失客户。

部分物流企业内部管理能力弱,监控不到位,服务执行过程中难免存在各种问题,如延误、损坏等,严重时还可能出现违法事件,这都会直接影响客户的信任和满意度,促使其选择更可靠的供应商。