跨境物流差评怎么办，要如何处理？ 跨境电商遇到物流差评怎么办？

做电商，最害怕的就是遇到差评，如果负面评价太多，那店铺可能没法做下去了。尤其是做跨境电商的，客户给的差评过多，一方面影响潜在客户的购买选择，降低店铺的销量，另一方面，也会降低产品的权重和排名，从而影响产品的流量。但是，产品方面还可以控制，物流有时候是不可控的，那么，如果遇到物流差评应该怎么办呢，今天，小编就和大家聊一聊遇到物流差评的情况该如何处理。

目前，国际物流采用的事国际专线、国际小包、国际快递和海外仓储派送这四种方式，物流避免物流出现问题，建议多渠道销售，保证物流的正常配送，如果企业自身有一定的实力，可以建立海外仓。

当然，上面说的是为了避免物流差评的方法，但是如果已经出现的差评要怎么办呢？一般情况下只能软解决，下面几个方法经过实践比较实用：

1、迅速回复

买家发布公开的评论说明非常重要，因此，商家一定要迅速给出回复，表明你的重视态度，比如很多人在评价过程中会特别说明卖家怎么样，卖家态度很好或者是不好，你的态度一定程度上决定买家的评价内容。

2、提供解决方案

买家给差评，一方面是表明态度，另一方面是想要解决方法，因此，卖家最好作出针对性的全面分析，并作出补救措施，比如如果他们购买的产品出现丢失情况，卖家一定要及时补发。虽然很多买家在情绪激动的情况下可能不会接受，但是你的服务会影响到你的潜在客户。

3、态度真诚

试问谁会对着一张真诚的脸发脾气，在收到买家的差评之后，一定要充分考虑整个订单的情况，给买家一个反馈，在沟通过程中，态度一定要真诚。最好不要用翻译软件直接翻译，避免言语冷冰冰。

4、对症下药

在接到买家的投诉或者差评之后，要具体问题具体分析，能够迅速判断买家的类型，比如是健谈型，这种情况你需要少说话，但也要礼貌的回应避免一直说下去，并及时考虑给出解决方案，如果是愤怒型，这种买家说话语气很冲，要尽量安抚，回复内容不要敷衍，以免再次激怒他们。除此之外，还有询问型、多疑型等，根据不同的类型要给出不同的反馈。

但还是提醒卖家，最好的方法是防患于未然，但如果物流差评还是发生了，比如时候你的物流太慢，你是否要考虑更换物流渠道？

总之，差评处理的好，可以变废为宝，处理不好也有可能是致命的，以上就是关于跨境电商遇到物流差评怎么办的相关解决方法，有需要的朋友可以参考一下。

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常见问答(FQAS)

可以加强物流公司监督,明确物流服务标准,定期评估物流公司服务质量,如果出现质量问题及时整改;同时也可以加强客户教育,告知客户可能出现的延误情况,降低用户不满情绪。

提升物流效率,减少延误发货;告知客户及时送达时间,安抚用户情绪;跟踪包裹投递全过程,解决客户问题;对仓储及门店人员服务质量进行培训。

主动联系客户致歉,了解差评原因;积极说明延误原因及补偿方式;必要时退款或赠送小礼;总结经验教训以改进运营。

耐心倾听用户投诉,不随意争辩;认真说明延误原因并致歉;主动提供退款或其他补偿;表达改进诚意赢得用户信任。