TikTok开通英国店以后,货物流通至全球,这时候TikTok商品的物流是非常需要注意的,目前,国内电子商务市场竞争激励,企业面临起步困难、投资大、风险高等问题。相比之下,自英国以来,国外的电子商务市场一直很广阔。TikTok店铺在东南亚市场推出后,新加坡市场随机开放,真正吸引了越来越多的商家进入国外市场,但是有关商品物流问题又有什么政策呢?
1、取消订单政策:如果客户不想要这种商品,订单将被取消。卖方发货前,用户下单1h未付款的订单自动取消。卖方发货前,用户下单1h申请取消订单后,卖方48h内部响应,如果商家不回应,系统会自动退款给客户。卖方发货后,用户不支持取消,到货后只能退款;。目前,拦截只支持上述卖家,因此商家应及时查看店铺信息,用户应及时解决产品问题,否则用户发货申请退款真的很麻烦。如果一般价格不是很高的商品,大概率寄过去都是送给客户或者当地销毁,只有客单价高的商品才会被召回。
2、TikTok小店物流政策:客户下单付款成功后,卖方必须在48小时内将订单状态更新为准备发货。将包裹送到指定的承运人仓库(如果需要72小时内送到仓库,如果48小时内送到仓库,承运人在24小时内更新状态为交付(相当于用户订单到卖方送达物流仓库送达物流仓库)。
3、客服要求:第一次响应时间85%,48小时内回复的比例需要>95%,客服回复时间不如国内,但与国外购物平台相比,客服回复时间也有一定的要求。当然,每个人都想要更好的服务,你回复快速交易的可能性很高,虽然接受并不意味着人们喜欢,但很容易建议企业尽可能及时回复。无论你在哪个国家做生意,无论你的客户服务和产品是否好,你都会遇到客户下单并取消订单的情况。
以上就是和卖家们分享的TikTok平台商品物流政策相关的内容,希望对卖家有帮助。
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常见问答(FQAS)
我买到的商品什么时候发货?
TikTok商品的发货时间一般会在3-5个工作日内,具体的发货时间会受物流公司当前业务量的影响。你可以登录TikTok个人中心订单页查看订单状态,待订单状态变更为“已发货”时表示物流公司已收取你的货物并开始运输。
如何查询订单发货状态?
你可以登录TikTok账号,进入个人中心页面,点击“订单”标签,就可以查看以往所有订单的状态,包括“未付款”、“已付款”、“发货中”、“已收货”等。每当订单状态发生变更,系统也会向你的账户短信通知。
如何申请partial refund partial退款?
如果收到的商品存在质量问题,您可以通过TikTok App - 我的 - 订单详情页面点击“申请退换货/partial refund”,并描述商品问题 truthfully并上传问题照片。我们会在3个工作日内审核并给予处理。
物流跟踪查询网址是什么?
你可以登录淘宝账号 - 订单中心 - 选择需要查询的订单 -点击“查看物流”链接,就可以查询到该订单的最新物流状态及具体物流 trajectory。普通快递的物流查询网站包括申通、圆通、百世等快递公司的自行查询平台。