TikTok卖家专属客服规则有哪些？

TikTok Shop卖方专属客服规则制定的目的是，为了给在TikTok平台的消费者创造良好的购物环境，提供令人满意的购物体验，以及让消费者放心购物。 所有通过TikTok Shop平台并使用销售商品与买方沟通的私人信件，卖方必须遵守这些标准。那么TikTok卖家专属客服的规则有哪些？专属客服应该如何遵守呢？

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常见问答(FQAS)

买家对商品质量有疑问可以如何提出?

如果您对商品质量有任何疑问,可以第一时间与卖家沟通,提供商品图片和具体问题,卖家将认真了解情况并给予解释或解决方案。如果问题无法解决,可以向TikTok平台提出投诉。

卖家发货后可以追踪物流状况吗?

是的,大多数快递公司都提供在线物流追踪功能。卖家在为您发货后,会提供快递单号,您可以登录快递公司APP或网站查询物流状态,了解包裹当前所在地和预计送达时间等信息。

收货后发现问题可以退货吗?

如果您收货后发现商品和描述或图片不符,或是质量问题,请第一时间与卖家联系,提供问题细节和证据图片,卖家将开立退货单让您退货。原则上7日内无理由可退,有问题可退。但需说明问题并提供证据。

交易支付是否安全?

TikTok平台理财支付方式全程在线支付,资金流向透明,支付过程中数据及资金都走TikTok商业平台,信息安全可靠。用户无需担心支付数据泄露或欺诈情况。