TikTok Shop高差评率跨境商品管理措施

商品评价是对消费者对商品最真实的反馈，在Tik Tok开店的商家都得维护好自己的商品，尽量避免出现差评。

平台对高差评率的跨境也有对应的管控措施，所有通过TikTok Shop销售商品的跨境卖家都得遵守。TikTok Shop对商品差评管理措施如下。

一、高差评率相关定义

TikTok Shop致力于为所有平台用户营造值得信赖的购物体验。所有跨境卖家应以销售符合用户期待的高质量商品为目标。用户评价是衡量用户满意度的最佳量化指标之一，卖家和平台可通过用户评价收集关于已发布商品的宝贵反馈。

同样，用户差评可能会使用户体验不佳，失去用户信任。因此，如果跨境卖家所发布的商品差评率过高，平台可能会对卖家采取本规则中规定的管理措施。

1、商品评价是指用户对某一商品的意见或反馈。用户通常会给出评分(0到5星)。

2、商品差评是指用户对商品给出1或2星评价。

3、商品质量相关差评是指由商品质量导致的差评。

4、商品差评率指商品差评数(1星和2星)除以总评论数(1-5星)。

5、商品质量相关差评率指商品质量相关差评数除以总评论数。

二、高差评率商品管理措施

1、总体原则

发布商品时，为避免用户差评，跨境卖家必须确保以下几点：

(1)跨境卖家所发布的商品必须质量上乘。

(2)跨境卖家必须确保广告宣传的商品与发货给用户的商品一致。

(3)跨境卖家必须避免误导用户、使用绝对性词汇或夸大商品用途或功能。

(4)跨境卖家必须坚持及时高效履约订单。

(5)跨境卖家必须及时为用户提供专业礼貌的用户服务支持。

2、管理标准

TikTok Shop会评估所有发布商品的用户评价情况。所有跨境卖家必须避免高差评率。如商品符合以下所有标准，平台可能会采取管理措施：

(1)过去60天内创建的订单商品收到30条及以上用户评价。

(2)过去60天内创建的订单中，用户差评数至少达到商品总评价数的7%。

(3)过去60天内创建的订单中，商品质量相关差评至少达到商品总评价数的3%。

3、管理措施

根据卖家差评率的严重程度，我们将采取两个级别的管理措施。

(1)第1级：发出正式警告。要求卖家改善商品质量和/或履约情况。

(2)第2级：冻结受影响的商品。冻结商品将被锁定，跨境卖家将无法编辑或重新发布商品进行销售。

4、管理频率

以“天”为单位采取管理措施。

5、管理信息

违反平台政策的跨境卖家可点击Tik Tok卖家中心 “店铺诊断”标签上的罚单，详细了解违规细节。

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常见问答(FQAS)

TikTok Shop商家和商品都接受用户评价。如果商品长期获得差评,可能产品或服务质量存在问题,需要商家调整。TikTok也会采取一定管理措施,保护用户利益。

管理措施可能包括下架商品,限制商品曝光率,提醒商家改进等。重大差评问题如欺诈行为,TikTok还可能暂停或关闭商家账户。目的在于促进商家提供更好品质,维护平台秩序。

如果商家不满管理决定,可以向TikTok投诉申诉。TikTok将认真审查情况,给予解释。如果商家证据足够,TikTok也会重新评估决定。但管理决定最终出于保护用户利益。商家需要持续优化产品和服务,赢得用户认可。

用户可以通过平时购买行为,给出公正评价。差评需附详细原因,有利商家改进。用户也可以主动向平台反馈不良产品或服务,促进平台及时采取管控措施。共同努力下,将有助提升TikTok Shop整体商品质量。