TikTok Shop违规管理政策

为营造积极的购物环境，TikTok Shop平台近日更新了违规管理政策，该政策适用于所有在TikTok Shop上经营的跨境卖家。

根据TikTok Shop平台的相关规则，采取违规管理措施的四个主要领域为(包括但不限于)：卖方资格认证、客户服务和订单履约、产品合格证和资质、Listing相关。

具体来看，卖方资格认证例如缺少营业执照;缺少品牌授权(如适用);缺少经营许可证;卖家资质证明过期。客户服务和订单履约例如商家延时履约率是否低于4%;24小时内首次响应;请求客户取消订单情况;卖家取消订单率。

此外，产品合格证和资质例如经核查，发现仿冒、造假、伪造或盗版商品或内容;造成严重财务影响的知识产权侵权可能导致民事处罚;

非法复制、盗版、伪造的商品; 有意、无意或涉嫌不当使用品牌IP(尽管商品本身是正品);卖家提供的大部分商品或内容侵犯他人的权利或知识产权 ;未经权利人许可使用品牌 。Listing相关例如产品错误归类;禁用产品详细信息;不适用产品详细信息。

据悉，针对卖家不同的违规行为，TikTok Shop平台设置了违规分和节点处罚体系。违规分指平台向违规卖家所累加的违规积分。

平台根据卖家违规严重程度及其影响范围，对卖家账户累加相应违规分。 违规分的有效期为180天，180天后违规分自动失效。若卖家严重违规，违规分累计达到48分，TikTok Shop将取消卖家平台经营权。

卖家可前往店铺诊断(Shop Health)查看店铺安全等级和账户违规管理措施。店铺表现(My Shop Performance)板块会实时展示店铺绩效指标。

如有违规情况发生，违规记录(Violation records)页面也会更新违规提示。

另外，在卖家申诉上，卖家最多有两次申诉机会;卖家可在受到处罚措施后30天内提出首次申诉;首次申诉驳回，可在15天内再次提出申诉;如申诉成功，平台将取消所有处罚并恢复卖家权益;平台有权自行做出决定，二次申诉后的决定为最终决定。

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常见问答(FQAS)

TikTok Shop违规管理政策是指,当商家在TikTok Shop平台销售商品或服务时,如果违反了TikTok的相关政策规定,可能会受到停止销售,下架产品等处罚。主要包括虚假宣传,假冒品牌,违法违规商品等。

主要包括:禁止虚假宣传、夸大宣传商品功能;禁止假冒他人品牌名次或商标;禁售违法物品如饮用裸眼小惠等;禁止发布色情、暴力内容;禁止传播谣言。违反这些政策,TikTok可能下架商家店铺或下线商品。

如果商家的商品被TikTok Shop下架,则该商品将不再在TikTok Shop上销售。此外,商家可能还会受到一定程度的警告,严重者甚至会暂时停止使用TikTok Shop等额外处罚。同时,已经下架的商品订单也将无法再进行发货。

如果商家不同意TikTok Shop的违规下架决定,可以通过TikTok商家平台的“意见反馈”渠道举报申诉。需要提供违规理由、违规产品截图等证据,由TikTok进行复核,如果申诉成立,可能会恢复商品销售权限。整个流程一般需要1-2个工作日。