TikTok Shop功能或效果具有误导性的商品如何处理？

TikTok Shop平台上创作或上传的任何有关商品的内容必须符合实际，不含误导性信息或不真实的商品效果宣传。如上传视频或商品落地页信息与商品实际功能或效果不符，这样的内容会被归为功能或效果具有误导性。

内容的形式可以有多种，如电商店铺橱窗、视频、直播等。任何额外内容(如封面页、标题、超链接、锚点链接、商品描述、人物发言、衣装、表现、声音、昵称、个人介绍、图像和其它内容)也在内容规则的涵盖范围内。

1、误导性的定义

误导性指的是内容中包含夸张、不科学、或错误说明的部分。如果商品的内容具有误导性，TikTok Shop 会将商品及其相关内容一同从平台上移除。

2、内容夸张

夸大商品功效，引起买家不满或不信任的内容属于夸张。为避免这一点，商家不得在描述商品表现时加入具体的时间限制。

例如：“我们的某某商品，五天见效。”

3、不科学说法

不科学的、有损买家安全和信任的内容属于不科学说法。为避免这一点，商家不得作如下宣传：

(1)不科学的商品宣传

例如：“某某衣服遇火烧不起来。”

(2)描述或宣传错误的医学信息

例如：“某某商品可治某某疾病。”

4、错误说法

商品说明错误，从而使买家对购买过程不信任的内容。商家不得宣传或上传：

(1)描述身体产生永久性变化的内容(例如永久去除痤疮、痣、或皱纹等面部瑕疵);

(2)描述使用商品前后变化的内容(例如去除雀斑、黑头，以及缩小毛孔)。

5、行为准则(误导性功能和效果)

6、违规处理

TikTok Shop 会对进行误导性宣传的商家采取处罚措施，其中包括但不限于：

(1)从平台上移除该商品;

(2)移除或屏蔽内容;

(3)正式警告信息;

(4)封禁达人/商家权限;

(5)暂时或永久收回达人/商家的享受的优惠保障;

(6)向有关部门报告达人/商家的行为。

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常见问答(FQAS)

如果您发现商家使用误导性广告或信息来销售商品,可以向我们提出举报,我们会认真调查处理。您也可以选择不购买其商品。

主要判断标准是广告是否提供足够真实和准确的商品信息,让消费者能够基于完整信息做出客观判断。如夸大商品性能,隐瞒缺点,使用夸张广告语等都可能构成误导。

如果您的举报未被采纳,可能是因为我们初审未能查实有误导情况,您可以提供更多证据资料,我们将重新审查。您也可以选择不再关注该商家。

如果您购买的商品与商家广告描述或承诺不符,您有权要求退换货。具体操作请参考交易保障规则。我们也鼓励商家提供满意的售后服务。