TikTok Shop消费者自寄退货时运费自动赔付怎么做？

为优化TikTok Shop商家整体退货售后体验，提升平台对用户的保障感，TikTok Shop推出了运费自动赔付能力，让我们来看看如何使用吧!

一、自动赔付功能

1.支持用户在发起退货退款时，选择【self arrange】方式自寄退回货物;

2.平台将根据退货退款原因的判定责任归属，如果售后为商家责任，商家收到并验货后平台会给用户自动发送优惠券作为运费赔付;

3.平台会优先赔付优惠券给到用户，后续再从商家资金余额中扣除对应的金额;

二、消费者需要做什么?

用户需要在发起退货退款申请时，根据实际情况选择售后原因，并等待商家审批;

退货退款申请审批通过后，用户需要选择退回货物的方式，用户选择“self arrange”方式时，C端将会提示用户将自行承担运费或在完成售后时获得优惠券赔付;

商家在收到货物后，如判断为商家责任售后权益系统将会完成自动赔付，用户可根据提示跳转查看优惠券。

三、商家需要做什么?

商家需要审批用户的退货退款申请，如申请理由有误可以拒绝申请并与用户沟通，避免因判责错误造成资损;

如产生赔付，商家可以在PC端Seller Center - Finance - Settled record 查看，运费自动赔付结算将以 “Seller reason fund deduction” 的费用类型展示，点击“View Reason”将弹窗提示具体结算原因;

如对于自动赔付结果有任何疑问，可以在help center联系商服团队;

关于TikTokShop消费者自寄退货场景下的运费自动赔付说明的全部内容已经跟各位分享完了，希望对各位有用。

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常见问答(FQAS)

实际上,TikTok Shop平台不会强制要求商家自动赔付自寄退货的运费。但在消费者权益保护的原则下,大多数商家会主动承担一次性自寄退货的运费,以满足消费者的期望。

消费者无法强制要求商家赔付退货运费。但消费者可以通过投诉商家服务不尽如人意来表达不满,同时也可以给商家差评,这将对商家经营产生一定影响。商家根据自己的状况可以选择主动承担运费以维护消费者体验。

商家可以在退货单据模板中预设一次性自寄退货运费的补贴金额,并在后台设置此模板自动生效。也可以在处理每一起退货申请时人工选择是否承担运费。以上方式可以让退货流程实现自动化,同时保障消费者权益。