TikTok Shop虚假交易怎么回事？有什么规则？

为 TikTok Shop营造良好的购物环境，打造值得消费者信赖的购物体验，TikTok制定《TikTok Shop 虚假交易管控规则》，所有通过TikTok Shop销售商品的卖家必须遵守相关规定。来看详细内容：

1.范围

《TikTok Shop 虚假交易管控规则》适用于TikTok Shop上的所有卖家、买家和交易。

本页规则定期更新。卖家应定期检查本页面，确保始终遵守最新规则。

2.虚假交易

虚假交易指非法买家在TikTok Shop上购买商品或服务时所进行的交易。为改善销售表现(如交易量、店铺评级、商品评价等)或滥用平台服务，卖家本人，与卖家本人有关系的个人或团伙可能会进行虚假交易的行为。

由于虚假交易属于骗取消费者信任的行为，会对平台的信誉造成损害，对用户的购物体验也将产生负面的影响;同时，虚假交易的行为对于进行真实交易的合法卖家也非常不公平。此外，也存在欺诈性卖家利用虚假交易来滥用平台服务的情况。

基于以上原因，Tiktok Shop需要针对虚假交易的行为进行管控。

2.1虚假交易行为

与虚假交易相关的行为包括但不限于：

交易由卖家本人，与卖家本人有关系的个人或卖家团伙拍下

交易物流追踪数据与收/发货地址不一致

交易追踪号码无效或为虚假号码

单个或团伙买家经常从特定卖家处购买大量相同或类似商品

卖家的商品评价不具备任何参考价值或与所发布商品不符

其他旨在改善销售表现或滥用平台服务的不合理行为

2.2 识别虚假交易

为识别虚假交易行为，TikTok Shop会使用平台数据和后台调查工具来监控买卖双方的下单行为。我们也会运用多种举报渠道，充分利用收集到的信息来发现异常行为和识别虚假交易，并开展相应的调查工作。

3.违规管理措施(虚假交易行为)

TikTok Shop会定期核查所有卖家的交易。

如果发现卖家违反《TikTok Shop虚假交易管控规则》，TikTok Shop将根据《TikTok Shop卖家绩效评估政策》和《商家服务条款》对卖家账户采取违规管理措施。卖家应注意，重复违规将面临更严重的处罚。

违规管理措施包括但不限于：

发送正式警告信息

删除虚假销量和交易评论

暂停商品发布权限

暂时或永久撤销卖家权益

取消或追回向卖家提供的促销和/或补贴

暂时或永久禁止卖家加入联盟或参加其他活动

暂时或永久禁止卖家访问TikTok Shop

没收所有销售所得和/或取消卖家账户的所有交易(详情请参见第四部分)

删除卖家账户

对卖家采取法律行动

TikTok Shop有权向相关监管机构起诉违规卖家。TikTok Shop有权无须通知卖家，直接向监管机构提供有关卖家账号或导致虚假交易行为的相关信息。

4.没收销售所得

除了TikTok Shop的上述权利外，如果我们根据合理评估，怀疑卖家严重违反了《TikTok 虚假交易管控规则》，将暂时或永久没收卖家销售所得和收入。TikTok Shop可以无须通知卖家，自行作出该决定。

没收卖家销售所得和收入的时间段如下，以两者中时间跨度较长的为准：

(a) TikTok Shop发送通知，取消卖家权限之日起的90个日历天

(b) TikTok Shop完成对卖家涉嫌违规行为的调查

如果TikTok Shop根据合理评估，确定卖家违反了相关条款和TikTok Shop政策或对TikTok Shop、买家或其他第三方造成了损失，TikTok Shop将要求卖家进行赔偿，没收其销售所得和收入，对TikTok Shop、买家或其他第三方进行赔偿。

卖家可以根据第五部分的内容提出申诉。

如果申诉成功，TikTok Shop将交还没收的销售所得。

5.申诉

如果平台认为卖家涉嫌违反本政策，将通过电子邮件通知卖家并在卖家中心发送违规通知。

如果卖家对平台采取的违规管理措施存在异议，可通过卖家中心提交工单，进行申诉。TikTok Shop在收到工单后将进行调查，并在适当的情况下进行纠正。

请注意，卖家应收集并准备调查所需的所有证明文件。

TikTok Shop关于申诉的规则如下：

卖家最多有两次申诉机会

卖家可在处罚后30天内提出首次申诉

首次申诉驳回，可在15天内再次提出申诉

如申诉成功，平台将取消所有处罚并恢复卖家权益

如果卖家决定放弃申诉权或无法提供有效明确的文件进行证明，将视作申诉失败

平台有权自行做出决定，二次申诉后的决定为最终决定

超过上述规定时限后提出的申诉将视为无效申诉，TikTok Shop将不予受理

在某些情况下，有些违规行为是不能申诉的。此类情况由TikTok全权决定，并可能根据卖家行为的严重程度来执行。

请注意，在调查期间，卖家需负责以下内容：

收集准备所有支持性文件以证明其业务和交易的真实性

清楚解释为什么不该采取违规管理措施

提供TikTok Shop可能需要的任何其他材料或信息

注意：提交申诉后TikTok Shop将结合额外材料或卖家提供的解释对实际情况进行调查，提交申诉并不代表申诉一定成功。

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常见问答(FQAS)

对于大多数购物来说,可以相对安全。但也有一些虚假和诈骗的交易,所以需要更加小心。最好只从官方和知名的商家购物。不要下单后立即转账,要核实商品详情。如果发生问题,要主动与TikTok或付款平台联系。

TikTok官方支持的付款方式包括信用卡、PayPal等第三方在线支付平台。但有部分商家可能会要求使用快捷支付等方式,这往往隐藏更大风险。建议优先选择信誉较好的第三方在线支付平台进行交易。

如果商品价格明显低于市价,描述信息欠缺,商家反馈不良,产品图片模糊不清等,很可能属于虚假广告。官方和知名品牌通常不会使用TikTok进行直销。如果难以核实商家身份和联系方式,也不建议购买。

如果交易中产生问题,首先与商家沟通,提供截图等证据,要求解释或退款。如果无法解决,可以向TikTok平台或第三方支付平台投诉,附上相关证据要求介入。也可以报警或向消费者协会寻求帮助。多与可信赖渠道进行沟通,以保障自己的合法权益。