了解如何处理Fnac的物流发货

解决Fnac的发货问题

【沟通交货信息】

作为卖家，在Fnac平台上有足够的沟通交货信息是很重要的。此外，还有以下几点要注意：

【预计货物到达时间】

在Fnac操作后台填写预计到达时间，这将会在Fnac.com网站的产品价格下显示。请填写真实包裹的平均到达时间:即卖家确认订单到最终客户收到产品之间的时间。(提醒:卖家有义务在48小时内处理订单)

【发货国家】

发货国默认为法国，如果不是法国，需要修改。

【产品描述】

每个产品都有详细的产品描述，可以给客户详细的产品描述(装载机、美式键盘等)、保修期、精确的产品状态描述(如新产品、翻新、二手、新产品)、交货方式以及其他能帮助你避免客户投诉的相关信息。

【包裹跟踪号码】

卖家应该为每个订单生成有效的包裹跟踪号，并在交付时正确地填写承运人。为此，请在一个安全的位置上加上这个号码。如果不能找到承运人，请尝试与相应Fnac客户经理以便在你的店铺中正常录入信息。

【中国卖家】

强烈建议采用欧洲仓储合作伙伴来减少发货延误。如果是中国卖家出口，必须要保证快递服务能在21天内将包裹递送到买家收到手中。

【总结】

法国客户一般都想要尽快收到产品(法国电子商务平台上一般48-72小时就能寄出)。为避免遭买家投诉，强烈建议将发货时间保留在5-7天之内。Fnac店铺对于发货问题一定要特别注意，否则会影响店铺的声誉。

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

如果您的物流发货延误,您可以联系Fnac客服人员,提供订单号和详细情况,Fnac会结合物流运营商进行核查,如果确定是物流问题导致的延误,Fnac将采取补偿措施。

您可以登录Fnac个人账户,在“我的订单”中可以查询到详细的订单信息,包括订单状态、物流跟踪信息等。如果长时间未收到物流信息更新,也可以联系Fnac客服查询具体情况。

如果收到商品需要退换货,请先登录账号进入“我的订单”,找到相关订单,选择“申请退货”进行操作。Fnac会根据具体情况告知退货流程和地址,同时启动退款流程。一般在收到退货商品并确认无问题后3-5个工作日内退款。

对于部分商品,Fnac支持货到付款服务。但目前此服务只限于部分城市,具体请在结算过程中查看是否显示相应配送方式。选择货到付款后,收货人在签收时直接向快递员支付费用即可提货。