了解Lazada退货政策及索赔机制

Lazada恶意退货及退货索赔

一、Lazada被恶意退货怎么办？

1. 及时处理

2. 提供恶意退货证明材料

3. 向客服部门寻求反馈

二、Lazada退货索赔是什么？

1. Lazada60天内将货物退回指定仓库（Times HK）

2. 因Lazada错误执行而未收到货物

3. 大宗产品价格高于10美元但不能退货

4. 申请退货索赔表时应与客服确认

5. 赔偿将在2-3周内打到卖家帐户

6. 平台已上线自动赔偿，无需卖家提交申请

三、Lazada承诺的"100%消费者保护"保障

1. Lazada对所有销售的产品均享受"100%消费者保护"保障

2. 收到的货物与Lazada的承诺不符时可在7天内退货并全额退款

3. 遭受恶意退款或者恶意退货可以进行申诉

四、总结

Lazada卖家遇到恶意退货必须及时处理，否则会造成金钱上的损失。当遇到Lazada60天内将货物退回指定仓库(Times HK)、因Lazada错误执行而未收到货物、大宗产品价格高于10美元但不能退货时，卖家都可以填写申请退货索赔表。Lazada对所有销售的产品均享受"100%消费者保护"保障，如遭受恶意退款或者恶意退货也可以进行申诉。

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常见问答(FQAS)

可以的,如果产品在派送过程中有损坏或短件问题,您可以申请退货退款。Lazada提供7天无理由退货政策,您可以在收到货后7日内申请退货。退货时请妥善保留产品及相关包装。

登录您的Lazada账号,进入“订单”页面,选择需要退货的订单,点击“申请退货”按钮并选择退货原因。填写退货理由与备注后提交申请。Lazada将审核通过后为您补发退货标签,请按说明将产品妥善打包后寄回Lazada指定地址。

Lazada收到您退回的货后将在3-5个工作日内完成退款。您可以在“订单”页面中查询退款状态。一经退款将直接退回到您在Lazada支付交易时使用的同一账户或支付方式中。

是的,如果您收到的商品存在质量问题或运输途中已经损坏,您可以在7日内通过“申诉/投诉”渠道向Lazada投诉,并提供商品及包装照片作为凭证。Lazada将进行调查处理,如果责任属于卖家,将要求卖家提供退款或换货补救。