了解Lazada卖家的退货处理方式及解决办法

Lazada卖家必知：退货原因及解决办法

一、残次品

1. 原因

由于卖家的错误，货物在到达消费者或退货期内有瑕疵或损坏。

2. 避免退货小贴士

(1) 定期抽查样品，严格控制产品质量；

(2) 和可靠的供货商合作；

(3) 如果订购的物品多于一个，请把他们打包在一起或者反复打包；

(4) 因质量问题而退货的商品，请立即采取措施。

二、实际产品不符合描述

1. 原因

保证产品的说明能真实地反映产品的特点；保证产品图片和描述准确，能真实地反映产品的色彩和属性。

2. 避免退货小贴士

(1) 保证产品的说明能真实地反映产品的特点；

(2) 保证产品图片和描述准确，能真实地反映产品的色彩和属性。

三、错误的商品

1. 原因

送交客户的货物和附加物品不符合订单和/或Lazada所列。

2. 避免退货小贴士

(1) 当包装商品时请特别小心，尤其是在订单量大的时候；

(2) 在寄出之前，再一次检查一下Lazada卖方中心的产品名称以及SKU号。

四、经常缺少零件/产品

1. 原因

卖家并未按产品说明邮寄货物的全部零件(如说明)。

2. 避免退货小贴士

(1) 包装物复检；

(2) 在发送之前，确保卖家已经包装好“购买物列表”中所有的东西；

(3) 如果有买家要送出来的礼物，一定要一并把他们包好并寄出去。

五、 质量差

1.原因

与预期或者网站上所列下来的产品不相符合。

2.避免退货小贴士

(1) 选用优质的产

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常见问答(FQAS)

常见的退货原因包括商品故障、产品质量问题,商品描述与实物不符等。购物需要保留发票和包裹,以便于进行退换货流程。

Lazada规定正常购物的退货时限是7日内,但是个别商品可能设置不同的退货政策,买家需留意细节。7日内申请退货,Lazada或卖家会为买家提供退款或更换新货服务。

退货时需要提供原始订单、商品、发票图片以及详细说明退货原因。尽可能保留商品完整包装,以方便核实。同时可以与卖家或客服沟通,协助解决疑问。

登录Lazada账户,进入“订单”-\"申请退款/退货\",选择需要退货的订单,填写原因和说明,提交申请即可。卖家将在1-3个工作日内处理,如有问题可以咨询在线客服。