三种有效应对差评的方法文章标题: 如何进行健康的夜间睡眠重写文章标题: 如何保证健康的夜晚睡眠

三种合理消除差评影响的方法

一、找出留评者，道歉并指导他们修改或删除评论

1.1 发送歉意电子邮件

卖家可以给用户发一封电子邮件来表达歉意，为了增加用户删除评论的可能性，也可以承诺提供一些优惠或小商品。不过，一定要记住语气太生硬，以免引起买家的反感，一旦买家向亚马逊正式投诉，其后果可能不仅仅是一份差评那么简单。

1.2 使用Comment回复法

在每个review的下面，可以comment，即注释。在评论之后，该用户的邮箱将收到一封邮件提醒，这相当于间接地将邮件发送给这个评论的卖家。卖家帐户上的名字可以改为品牌名，这样comment看起来就会更正式。Communications的目的是让对方删除评论，所以话术很重要。

二、通过找出Review中的漏洞，向平台投诉，争取亚马逊客服能帮助删除评论

这种做法主要依靠亚马逊的恶意差评处理机制，通过对留评内容的判断，一般比较笼统或表述不够真实的评论都有可能带有恶意评论。如发现此类评论，卖家可尝试收集证据后向平台投诉，平台会有一定几率帮忙删除差评。

三、收到评价后，迅速补充3个左右的好评

如果卖家收到一份差评，应尽快补充3个左右的产品review，以稀释差评带来的影响。

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

差评对企业影响主要包括:1.损害企业信誉;2.影响客户购买决定;3.降低企业市场价值;4.提高企业风险成本等。但差评也可以提示企业进行改进,让产品和服务更贴近用户需求。

1.认真倾听差评内容,以客户视角了解问题;2.及时回复和解决差评问题;3.发挥积极作用,将差评转化为优点;4.加强服务,改进流程防止差评再次发生;5.维护正面印象,发挥社交媒体传播优势。

1.及时并真诚地向客户道歉;2.解释原因并提出解决方案;3.不要卸责或还击,以客户为中心;4.定期跟进备案,解决客户问题;5.将问题总结改进,防止再次出现类似问题。及时解决和回复差评,可以最大限度降低其影响。