接待海外客户中的细节

从事跨境电商的业务员都知道，海外客户愿意亲自来访，成功的概率会增加很多。接待海外客户，要处处尊重他们。商务接待中要关注的常见细节如下所述。

1.行程单

来访接待的计划行程单旨在让海外客户对行程安排有一定的了解。实际来访接待中，可能会有微调，但这份行程单是重要的依据，可以在一定程度上赢得海外客户的认可和信任感(见表5-5)。

2.首次会面

一般来说，机场接机是双方的首次会面。在机场顺利接到海外客户，上车之后，要注意观察海外客户的状态，看其是否劳累，再决定是否畅聊当地的美食、美景、文化、气候等，入住宾馆后，给客人休息和调整的时间和空间。时间允许的话，安排欢迎晚宴，餐厅环境要好、干净，由于体质过敏或宗教、饮食习惯的差异，一定要询问海外客户是否有禁忌。餐具最好能提供刀叉，海外客户可能不会使用筷子。要使用公筷夹菜。饮品最好尊重海外客户的喜好。

3.欢迎仪式送花

海外客户来访，接待人员预定花束。送花环节可以安排在接机时、海外客户抵达公司时或海外客户到工厂参观考察时进行。美丽的花束、真诚的微笑和温暖的话语“欢迎您来……”(Welcome toxxx)，让海外客户产生受到重视和欢迎，从而心情愉悦，别忘记合影留念，记录这一美好瞬间。

4. 会谈室的茶点

海外客户到会谈室就座时，不妨先询问一下，Can I bring you something to drink? Coffee or tea?一般来说，海外客户在中国的行程较紧，由于时差缘故，早餐不一定吃得很好，一杯现煮的热咖啡可以暖心暖胃，还可以提神。准备小糖果、小包装巧克力或者比较精致的小甜点，既可消除饥饿感，还可以满足他们对甜食的偏好。

5.参观工厂或样品间的深刻印象

海外客户参观工厂或样品间时，在保证安全的前提下，让客户体验操作环节，亲自动手，或在客户认真研究样品时，为其拍摄录像，录制客户走访的过程，把视频送给客户。视频中记得要体现你所在公司或产品的Logo,这样海外客户即使此行参观了多家工厂或多家公司的样品间，也依然易于想起我方的接待。这样可以有效提升接待效果，在海外客户脑海中留下深刻的印象。

6.会谈纪要

会谈纪要应体现会谈的全过程，内容尽量详细。包括:会议中沟通的问题、海外客户提出的问题、解决方案等;客户提到的所有需求、感兴趣的内容等;客户当场确认的订单，或者是当场确认的一些事情，以及来访的一些重要内容等。会谈结束后，一定要认真及时地重新梳理整个会议过程，这里，可以利用会场的录音进行补充和完善会谈记录，请海外客户和我方业务员审核确认，双方签字各保留一份正本。这些资料可以用于更新客户简报或客户信息表，便于后期的跟进，利于产生思考和新的领悟。常见的会谈纪要如表5-6所示。7. 客户简报或客户信息采集表

跨境电商业务中，在对海外客户信息、产品信息、市场信息深入了解的基础上，不断规范和优化工作流程，会提高工作效率和效果。可以说，客户简报或客户信息收集表看似不起眼，其价值却不可忽视。比如，有些新客户还没有订单往来，印象往往就不够深刻。即使老客户，时间久了，有些信息和印象也会变得模糊。建立客户简报，把与客户面谈的会议记录日常跟进项目的变化等信息记录下来，不断补充和更新客户简报的内容。及时归纳、整理和储存客户的信息档案，也可补充各种图片信息，把海外客户肖像化、具体化、可视化，非常有动于日那跟好，*需要，我可以及时想起很多细节，有助干形成明确的思路(见表5.7)。

接待海外客户中的细节 常见问答(FQAS)

您应该提前了解客户的文化背景和习惯，确保提供适合他们的接待环境。为其安排好交通、住宿和用餐等基本需求，并确保您的团队对客户的到来有清晰的了解和准备。

尊重和理解客户的文化背景至关重要。保持开放心态，避免对差异感到不适，积极学习客户的文化礼仪和习惯。在交流中保持礼貌和耐心，以建立良好的合作关系。

提前了解客户的语言偏好，并安排提供翻译或语言支持的服务。在沟通中使用简洁清晰的语言，避免使用行业术语或俚语，以确保客户能够准确理解您的意思。

在安排活动和行程时，应充分考虑客户的偏好、时间安排和文化背景。确保活动内容丰富多样，并考虑安排体验当地文化和风土人情的活动，以提升客户的体验。

提前制定好紧急应对计划，并向客户提供紧急联系方式。在发生紧急情况时，保持冷静并及时采取行动，确保客户的安全和舒适。

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