跨境电商营销策略——用户行为和用户引导

关于跨境电商营销策略，往期请看：

>>跨境电商营销策略——租用和购买<<

>>跨境电商营销策略——再营销<<

>>跨境电商营销策略——CRO<<

>>跨境电商营销策略——程序化购买<<

>>跨境电商营销策略——鼓励和放大<<

接下来会从用户角度来给大家分享两个跨境电商营销策略。

用户行为营销

用户行为是什么？

用户行为指的是您注意到用户的具体某些习惯。

用户行为是一个很大范围的活动，其核心是为了更了解用户与您互动的模式。

大家会发现许多不同类型的用户，比如网站游客、博客阅读者、社交媒体粉丝等。

怎么进行用户行为营销呢？

简单地来说，大家可以用Google分析来关注一些网站的核心数据：

PC端：

1.跳出率

2.访问忠诚度

移动端：

1.跳出率

2.使用时间

跳出率是人们访问你的网站后立刻离开的百分比。访问忠诚度是回访的比例。使用时间是指您网站的受手机用户欢迎度的指标。

这些数据可以Google Analytics的主要页面上找到

上面我们说了针对用户行为的营销，再接着这个说一说用户引导的方式。

用户引导营销

用户引导是什么？

用户引导是一种有效地欢迎新用户进入您的网页或了解您的产品的方式。

怎么进行用户引导？

一种设置用户引导心理的方法是欢迎其他人来参观您的工作。别人进入您的网站，了解您的产品和应用给了您全新的视角来看待当前的营销。

以下是几个可以帮助进行用户引导的方法：

1.Peek——欣赏一个五分钟的关于人们如何使用您的网站的视频。

2.五秒测试——上传一个设计，使您提出的 问题被客户回答。

3.Hotjar——获得游客的录音，内容关于人们如何浏览您的网页。

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。本站不具备任何原创保护和所有权，也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

跨境电商用户行为的难点主要在于用户来源国内外文化差异大,购买习惯和需求也可能有差异。如何更好地了解不同国家和地区用户的真实需求和习惯,是研究用户行为的一个重要议题。

可以从用户来源国家、语言、商品分类偏好、购买频率、消费级别等多个维度对用户进行画像和细分,同时也可以根据用户在站内搜索、浏览、收藏等行为,对用户进行利 interests 细分,以便进行更准确的用户画像。

重要手段包括:提供个性化推荐内容;开设用户会员体系,实现多级积分奖励;不断丰富用户产品体验,如视频课程、直播等;利用APP进行推送提醒,增强用户粘性。

根据用户画像对用户进行分类,针对不同用户群体提供定制化的引导内容,如为新用户提供简易常见问题解答,为重复购买用户提供新品首发和礼品活动等,以满足不同阶段用户的个性化需求。